电商运营怎么自学教程(抖音电商运营怎么自学)

网友提问:现在是电商客服,想转运营但是一直没有机会,工作重新找要么薪资低要么太远会被压榨,这条路是对的吗?

电商运营怎么自学教程(抖音电商运营怎么自学)

最核心的问题还是在于:你没本事。(理想很丰满,现实很残酷)

为什么薪资低?因为你现在的本事就值那么点钱。为什么被压榨?你现在会的,路上一抓一大把人会,自然你不做,有人会来做。

你不是3岁小孩,只要张嘴就有奶瓶送过来。机会并不是蒸好的馒头,只要你张嘴就能吃,还要问问你有没有长牙齿,能不能嚼得动。

转运营的前提是你得有运营的技能,而在电商客服这个岗位上,就是非常接近电商运营的一份工作,看来你并没有好好的利用起来去学习。而且客服这个岗位我并不认为一直代表底薪,还是在于你是否认真对待这份工作,至少我认识的客服中,也有月薪过万的,比一般的运营收入还高,为什么呢?因为到她手上的咨询,成交率平均比其他同事高出一倍,我只举个简单的例子说明:

同样是卖孕妇装:

客户:你面料是纯棉的吗?

客服A:是的(结束)

客户:你面料是纯棉的吗?

客服B:您好,是纯棉的,请问您是宝爸还是宝妈呢?

客户:宝爸

客服B:您好,看来您是个很细心的宝爸,咱们给宝妈选孕妇装,以宽大舒适、透气性良好、吸汗力强、防暑保暖与穿脱方便的原则…….

另外告诉你,一个合格的运营,都会亲自做客服,这是最直接了解用户的方式,从而制定运营方案,包括详情设计、照片拍摄,都需要对客户足够了解,才能提高详情页的转化率,我们运营是不会放过任何一个了解用户的地方。

所以如果你真的要转行运营,那么就从你现在的客服岗位上开始,你的问题刚好有运营可以解答,和你的运营搞好关系,请吃饭请出去玩,相信愿意解答你的。不要想着他来教,而是你要主动提问。

因此,你的学习方式就是,多问为什么?为什么标题关键词要用这些?为什么图片要这么设计?为什么详情页文案要这么写?为什么视频要这么拍?为什么要做这个活动?……你能搞懂这些为什么,就差不多可以转岗运营了。你自己也要多思考,一些白痴的问题就别问了,人家也会烦你,所以一个问题出来,自己先百度搜索找答案,再不明白的地方就问运营,这时候给你答惑一般都会原因引导。这个为什么的解答,不要用“因为老板要这么干,因为同行这么干”,而是这个问题背后的原理。

比如我曾经优化一个标题关键词:“韩版女包潮日式单肩包”,改为了“韩版女包休闲单肩包”。“日式”改为了“休闲”为什么呢?因为经过数据分析发现,“日式”包虽然是热门关键词,但不是精准词,转化率基本没用,当客户搜日式包,看到一个韩版包自然买的几率就小。为什么我又加了一个“休闲”呢?因为通过与客户沟通发现,他们说这个包适合逛街的时候背,不适合上班背,通过这个调查,再结合数据展示,最与“逛街”匹配的,就是“休闲”这个词。

所以你明白了吧?从电商客服跨度到电商运营,这个工作本身就是你最大的机会,你弄明白了,自然能做好运营,因为运营本质上就是做这些工作。

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