淘宝人工客服，在线购物客服服务？

投稿用户 • 2024年3月12日 am1:47 • 网络营销课程 • 阅读 174

最近有报道称，为了帮助老年人解决网购难题，淘宝计划在今年双11期间推出“长辈模式”，并将上线专门为老年人提供人工客服服务。这些服务包括售前询问、售后服务、维权支持和代客退款等。此外，老年人在购买药品时还能获得免费的药师问诊服务，帮助他们科学用药。

2021年双11之前，据报道，“长辈模式”已经上线。该模式通过简化信息、放大字体以及提供语音助手和拍药瓶买药等功能，以方便年长者使用。目前，“长辈模式”中的字体放大系数为1.375，这也是在页面适配范围内的最大放大值。

工信部曾在2020年12月印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，其中明确表示不允许适老版APP和适老版界面出现广告内容和插件，以及临时性的广告弹窗。而在2019年，阿里集团成立了信息无障碍委员会，负责整合研发力量，推进旗下产品的无障碍化改造。据该委员会主席吴泽明透露，2021年阿里旗下APP的无障碍功能已服务数百万老年人和数十万视障用户。

阿里巴巴在今年6月举行的第四届科技无障碍发展大会上宣布，集团旗下的淘宝、饿了么、盒马、闲鱼、优酷、钉钉等15款APP已经完成了信息无障碍改造。这一举措旨在为老年人和残障人士等数字化弱势群体提供更加便捷、贴心的使用体验。同时，该公司还表示将不断投入并提升标准，旨在让APP不仅“能用”，而且“好用”。

淘宝将在8月推出方言语音搜索功能，用户可使用天津话、东北话、山东话、河南话、河北话进行语音搜索，只需点击语音搜索按钮，然后用方言说出所需购买的商品名称即可轻松购物。

根据阿里方面公布的消息，天猫双11将在10月24日开始预售，随后在10月31日和11月10日分别进行两轮现货交易。值得一提的是，预售和两轮现货交易均会在晚上8点开始，而优惠活动的力度则为跨店每满300元减50元。

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