营销是什么，营销的定义？

投稿用户 • 2024年1月30日 am1:33 • 网络营销课程 • 阅读 86

“营”是经营人心，“销”是把产品变成钱！许多营销人员往往忽视了“经营人心”，只顾着追求产品的销售收入，结果往往事与愿违，难以取得成功交易。

那么如何经营人心？

经营好顾客的心，首先要了解顾客的需求，这是一个与顾客沟通的过程。我们需要综合各种顾客信息，并运用一切可能的手段来整理这些信息，去除虚假和表面现象，找到顾客需求的真相。

1. 产品或服务的特定要求：客户可能会提出对产品或服务的特定要求，比如性能、质量、颜色、尺寸等方面的需求。

2. 交付和服务：客户可能会关心交付时间、售后服务、维护保养等方面的需求，以确保产品或服务能够符合其预期并得到支持。

3. 价格和费用：客户会关注产品或服务的价格以及相关费用，他们可能希望在不同供应商之间进行比较以确保获得最优惠的价格。

4. 解决方案定制：某些客户可能需要定制化解决方案以满足其特定需求，这可能涉及到产品定制、服务整合等方面的要求。

5. 沟通和合作：客户可能希望与供应商有良好的沟通和合作关系，包括及时反馈、透明的沟通、灵活的合作方式等方面的需求。

首要问题：这是客户最痛心的问题，也是客户最迫切需要解决的问题。

担忧点：客户所关注的问题和担忧，也代表了客户的需求。

3. 盲点：你能看到的客户可能面临的未来问题，而客户却未意识到这些问题可能影响到他们的需求。

客户的薄弱点就像打蛇的七寸，关键在于抓住客户在自己领域最薄弱的地方，这也正是客户想要提升的地方，也就是客户的需求点。

理解客户的真实需求后，你可以围绕着客户的需求进行沟通，就像地球围绕太阳转一样。建立起双方的信任是引起客户认可的重要力量，而实现这一点的关键是"同心"，也就是说客户心里想说的话。当你能讲出客户心里的想法，即使他们没有明说出来，你们可以迅速达成共识并建立起信任。这是营销人员最基本的沟通技巧之一。

客户都是被“说服”而不是被委曲求全求来的！当然，这种“说服”，是建立在充分挖掘、充分了解客户需求的前提下，用自己满足客户需求的方案和思路去“说服”！为什么是“说服”而不是“求”，这就是“知识上升到见识、见识上升到胆识、胆识体现的就是自信”，客户喜欢被这样的自信“说服”，因为客户认为这种自信的背后，是“胆识、见识、知识”在支撑，这就是营销人员的价值。

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