消费者在遇到电商投诉问题时，可以通过国家工商行政管理总局进行投诉。国家工商行政管理总局设立了“12315”消费者投诉举报专线电话，旨在通过该热线电话协助消费者调解权益纠纷、受理消费者申诉举报。除了电话受理形式，消费者还可以通过12315网站进行投诉举报。
当消费者在网购中遇到纠纷时，他们可以向就近的消费者协会投诉。消费者协会会将投诉信息录入系统并将其反馈给相关的电商平台。电商平台会进行退款等处理，如果无法达成解决方案，消协组织将介入处理。根据规定，电商企业或平台在接到消协组织移交的消费者投诉后，需要在7个工作日内进行处理。如果7个工作日后仍未得到处理，消协组织将进行督办，要求电商企业或平台在3个工作日内进行处理。
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