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培根曾经说过: “打断别人说话或者随便插话的人, 比喋喋不休的人更令人讨厌。 ”

我们在生活中肯定也遇到过这种情况: 自己的话还没有说完, 就被别人用毫不相关的话打断。

这不仅让人觉得尴尬,还会让人感到话想说却没说完的难受。

在人与人的交流与沟通中, 耐心地听对方把话说完而不去随意打断是一种基本的社交礼仪。

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很多人在沟通方面做得不够好, 并不是因为总是说错话, 而是因为不善于倾听, 总是不分时机地插话, 打断别人说话。 想来, 不管是谁说话总被打断, 心里都会不舒服。

我就用我亲身的例子告诉大家,打断别人说话的后果是什么。

我在一家大型的专业汽车修理公司工作, 专门负责跑客户。

最近, 我在为一单生意苦恼, 明明跑了好几趟, 给出的价格也相当优惠, 可是对方就是不愿意成交, 我不知道问题到底出在哪里。

这天, 我又一次来到客户的工厂劝说对方: “秦老板, 通过这段时间对工厂的观察, 我发现你们的维修成本挺高的, 每个月在这上面花费的钱甚至要比全部包给我们做还要高, 没错吧? ”

秦老板点了点头, 并不否认: “我们在这方面的花费确实比预算高了不少, 我也承认你们公司的服务相当不错, 但我认为, 在专业电子方面你们还缺乏……”

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“对不起, 说到这里我必须插一句, 我想为我们公司辩白一下。世界上既没有完美的人, 也不存在完美的公司。 我们公司尽力为客户提供专业服务, 可是专业电子方面的特殊设备和材料都需要一笔数目巨大的投资。 ”我打断秦老板的话慷慨激昂地说道。

秦老板接着说: “嗯, 现在的市场的确是这样。 不过你可能误会我说的话了, 我真正想要表达的意思其实是……”

“我明白, 您的意思是说, 如果专业设备不齐全的话, 再厉害的人也干不好这个活。 ”我再一次抢着说道。

“这只是一方面, 我的意思是说, 现在我们工厂负责维修的工人是……”秦老板依然试图向我解释清楚自己想要表达的意思。

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“等一下, 秦老板, 稍等一下, 现在您只需要再给我一点时间,我就说一句话, 如果您是以为……”我还自顾自地说着。

“对不起, 小张, 我觉得你现在该走了! ”秦终于忍无可忍, 下了逐客令。

我只好灰溜溜地离开, 生意当然也没谈成。

后来我反思我把生意谈崩的原因, 因为不止一次地打断客户的话, 这种行为是相当粗鲁无礼的。 既犯了销售行业话术的大忌, 又犯了沟通交流的大忌。

想要把自己的产品或者服务推销出去, 就得耐心地了解客户需求。 我连客户基本的表达都不愿意听清楚, 还三番五次地打断客户, 自己却滔滔不绝地说个不停, 一点说话的余地都不留给对方, 当然会让人讨厌了。

莫里斯曾经说过: “要做一个善于辞令的人, 只有一种办法, 就是学会听人家说话。 ”

会说话的人都是会听别人说话的人, 你想要说服别人, 就得先听别人说话, 而不随意打断别人说话, 这既是一种修养, 也是一种处世技巧。

作为一个销售,希望大家不要犯我的错。

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