淘宝小二介入对卖家有什么影响(淘宝卖家为什么怕淘宝小二介入)

小刘反映,她是卡诗牌洗发水的忠实用户。5月份在网上买了一瓶,打开后发现气味不对,跟她的“香味记忆”不同。

视频:比线下店便宜400多块,凭着“香味记忆”发现更多差异

小刘在杭州经营一家女装店,她说自己是业余模特,很重视头发护理,最近两年多来一直用卡诗牌洗发水,大部分是从美发店买的。

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5月份因为工作忙,她在“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺买了一瓶卡诗牌洗发水,1000毫升,528元。她说这比线下店便宜了400多块钱,收到货后,她发现气味不对劲

小刘:“气味当时就感觉明显不是那么醇厚,因为原本的正品陪伴我实在太久了,大家都是有香味记忆,这个味道一闻,就不是那种带点高级的,最喜欢的那个点,根本就没带到。”

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小刘说,网上买的这瓶洗发水有香精的味道。她去熟悉的美发店又买了一瓶,对比后,发现很多细节不一样

小刘:“这个沙龙的话不方便透露,反正这边的产品,正品是更加厚实,盖子做工会比较扎实,你会发现这个盖子更加不容易曲折,这边的话,我用同样的劲,是更容易被我压到,容易捏扁的。”

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除了瓶盖硬度不一样,小刘表示,瓶盖边缘锯齿状纹路也有差别,网上买的这瓶,锯齿状纹路比较明显。

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另外,黑色瓶身上的白色字体,仔细看也有差别。

小刘:“咱们就注意看这个上面,1000ml这个字体,就举这个为例子,比较明显,就是100,这样过去的话,每个字非常清晰,这边的话会有一种黑底会透出来的感觉,有点隐隐约约底色透出来的感觉,用我的语言去描述,这个人有散光和没散光看一个东西的区别,这个会扩开。”

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小刘说,收到货的第二天,她就申请退货。商家客服回复:产品签收不支持退换,产品肯定都是正品,包装不一样,味道会有点区别的

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目前,这款洗发水已经在店家下架。在订单页面点击“拨打商家电话”,但并没有显示联系方式。记者通过小刘的购物账号给商家客服留言,并留下了联系方式,发稿前没有收到相关回应。

小刘:“我现在的诉求就是按照国家相关规定,确认是假货,假一赔三。”

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记者想看下“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺的经营方,资质信息一栏无法点开。平台客服介入过,说是“商品影响到了二次销售,如果没有商品假货的有效凭证,小二无法强制商家处理订单退款”。记者联系上平台客服,对方表示,因为平台正在对这家店铺做核查,暂时下架了相关产品。

淘宝客服人员:“如果是投诉过多的话,肯定是要排查一下的。(记者:查一下这个公司叫什么 ?你们后台应该看到了。)涉及保密,不允许我们说出这个东西的。(小刘:提供一下这个黑钻钥源洗发水,这个商家的进货凭证上对应的批号。)那我这边可以跟商家联系一下,看能不能把生产批号说一下,这个肯定会跟你维权的,到时候会有维权小二介入处理的,然后才会给你一个答复。”

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店家负责人24号联系记者,提供了一些信息,最后表态,收集证据凭证后,会来杭州当面对质。

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