淘宝直播乱象：头部珠宝商家售假仍为信用高分店铺

《中国科技投资》是一个非常重要的领域，对于中国的经济发展具有至关重要的作用。随着科技的不断进步和创新的推动，中国科技投资的重要性也日益凸显。

中国是世界上科技投资最活跃的国家之一，每年都有大量的资金流向科技行业。这些投资不仅促进了科技企业的发展，也为中国的经济增长注入了新动力。

中国的科技投资主要集中在人工智能、生物技术、新能源等领域。近年来，中国在人工智能领域取得了巨大的进展，成为全球瞩目的创新中心之一。中国的生物技术创新能力也在不断提升，为生物医药等领域的创新和发展提供了坚实的基础。此外，中国在新能源领域的投资也逐渐增加，推动了清洁能源的发展，为环境保护和可持续发展做出了贡献。

中国科技投资的成功离不开政府的政策支持和市场环境的改善。中国政府出台了一系列的政策举措，鼓励和支持科技创新和投资。同时，中国的市场环境也在不断完善，为投资者提供了更好的发展机会。

未来，中国科技投资将继续保持强劲势头。随着中国经济的不断发展和创新能力的提升，科技投资将成为中国经济增长的重要驱动力。同时，中国还将加强对科技创新的支持和引导，推动科技成果的转化和应用，为实现科技创新驱动发展战略做出更大贡献。

随着直播电商的火热，淘宝获得了大量的直播销售流量，但是应该注意到直播售假问题。淘宝需要加强对平台管理规范的管理。

直播电商迅速发展，越来越多的电商平台开始重视直播的作用。根据阿里巴巴2021财年三季度财报显示，截至2020年，淘宝直播带来的GMV已超过4000亿元人民币。受到这股热潮的影响，越来越多的商家开始加入直播电商的行列。

与此同时，《中国科技投资》还关注到，近年来珠宝直播行业迅速崛起，但由于普通消费者对于合成宝石、处理宝石和天然宝石的区分能力较差，导致珠宝直播销售中存在着一些以次充好、以假乱真的问题。与此同时，一些商家售卖假货后仍然享有高声誉，即使面临立案调查和多名消费者的投诉，这种现象表明珠宝直播市场的乱象迫切需要平台进行规范管理。

商家涉嫌售假

2021年5月，杨晶（化名）在京东商城店铺“珍宝首饰店”的在线直播间“珍宝首饰”（ID：65277）花费4980元购买了一条8.5-9.0mm的Akoya天女珍珠项链。然而，当她收到商品后却发现与之前购买的天女珍珠不同，并且附带的中国珠宝玉石质量监督检验中心（以下简称“质检中心”）的证书上，“特别说明”一栏显示该珍珠为“花珠”。

*珍珠与宋瑶提供的证书

宋瑶发现，她购买的天女珍珠附带的证书上显示了一个“特别称呼”，写着“天女珍珠”。然而，当她向商家客服咨询时，客服告诉她，尽管证书上显示为“花珠”，但这并不意味着该产品不是天女珍珠。

中国地质大学（武汉）珠宝学院在官方公众号的科普中指出，极光花珠是一种高品质的白色系Akoya珍珠，极光天女则是被赋予了“最高”级别的Akoya珍珠的称呼。只有那些通过真正科学研究并从中获得证书的Akoya珍珠才能够被冠以极光天女的名号。

宋瑶与客服沟通后，客服提议道：“你可以将证书寄回来，我们会给你换一本。”这突如其来的提议让宋瑶感到非常惊讶，她质疑道：“证书可以随便换吗？难道这个证书是假的？”经过多次交流后，商家最终同意为宋瑶办理退货退款手续。

珍珠项链和证书之间是一一对应的，这是日本真珠综合研究所珍珠鉴定师Liz女士告诉我们的。此外，她还指出，即使你有4980元，也买不到一个质量好的花珠。

此外，《中国科技投资》还注意到，在该直播间链接的商品详情页面上，也存在许多消费者的负面评价。这些消费者对所购买到的产品质量提出了质疑，对于产品的品质是否优良表示了不信任。

据上海汉盛律师事务所的李旻律师指出，如果商家在直播中明确宣传商品为“天女”珍珠，而该商品在订单上也被标注为“天女”珍珠，且价格也明显低于市场价，那么该商家就有涉嫌“售假”的嫌疑。此外，商家可能会面临《消费者权益保护法》第56条的惩罚，包括警告、没收违法所得以及违法所得一倍以上十倍以下的罚款，要求停业整顿、吊销营业执照等行政处罚。

陈文明律师指出，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，商家在售卖伪劣产品时，应当承担法律责任。根据该法规定，如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，消费者有权要求三倍赔偿。如果赔偿金额不足五百元，按照五百元计算进行赔偿。因此，当消费者购买到伪劣产品时，他们有权要求商家按照法律规定进行赔偿。

尽管曾经被立案调查，该商家仍然被评为高分店铺。

针对“网红珍珠哥”以次充好、售卖假货的行为，宋瑶决定向淘宝平台投诉，希望平台能够高度重视此事并委托第三方进行调查，以对售假商家做出相应的惩罚。宋瑶希望这一举动能够引起淘宝平台的重视，增强平台方对于售假问题的执法力度，保障消费者的权益。

然而，淘宝客服仅向宋瑶表示，会对该店铺进行信用评级扣分等处理，并且建议消费者提高自己的鉴别能力。

根据艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅的观点，消费者在购买商品时应该得到物有所值，他认为消费者会更倾向于选择质量更好的购物平台，因此平台在商品真假优劣方面应该为消费者提供更完善的保障措施，避免要求消费者在购物前进行过多繁琐的甄别工作。为此，淘宝平台应该加强风控管理措施，提升服务质量和用户体验，让消费者更加放心购物。

根据《中国科技投资》的报道，有关“网红珍珠哥”店铺背后的运营主体“浙江诸暨希思珍珠有限公司”的情况引起了注意。根据了解，该公司曾在2018年11月2日因销售假冒钻石产品而被诸暨市市场监督管理局立案调查。据调查结果显示，该公司被罚款4500元，并被没收了一条假冒钻石吊坠和一对假冒钻石耳饰。这一事件引发了对该公司运营实务的关注。

这家珍珠行业的领军企业“网红珍珠哥”已经多次被曝出销售以假充真和以次充好的行为，但无论是消费者的投诉还是涉案调查，这家店的信用评级仍然保持较高水平。该企业拥有120万粉丝。

淘宝店铺的信用评分等级分为四个层次，分别是“心”、“钻”、“皇冠”和“金冠”，共有二十个级别。目前，“网红珍珠哥”店铺的信用等级为“一金冠”，属于较高的等级。

我们提供了淘宝店铺信用等级图和“珍珠哥”直播间，帮助客户更好地了解我们的店铺和产品。

我们为每个淘宝店铺设置了信用等级图，这是根据我们在平台上交易和服务的综合评估所确定的。这有助于客户了解我们在淘宝上的信誉和声誉。

此外，我们还推出了“珍珠哥”直播间，这是一个可以在线观看我们展示珍珠产品的平台。在直播间，我们会向客户展示各种珍珠首饰和其他珍珠产品，并提供有关这些产品的有用信息和购买建议。我们相信这将让客户更好地了解我们的产品并帮助他们做出明智的购买决策。

距离即将到来的“6·18”年中大促不远，观看“珍珠哥”直播间的人数在过去几天里持续接近20万，并且在天猫6·18“琥珀珍珠总榜”上名列前三。

据陈文明律师介绍，淘宝作为平台方，应承担审查和监督直播产品的责任，包括严格审核合作商家的资质，对所提供的产品进行检验，并监督销售后的产品供应，以避免商家向主播团队和消费者提供不同品质的产品。

根据李旻律师的说法，《消费者权益保护法》第四十四条规定，在消费者投诉后，如果淘宝没有尽到审查义务并且没有采取必要措施，则淘宝需要和商家一起承担连带责任。

直播带货乱象丛生

淘宝直播宣布了一项重要的改变，它将向所有主播开放官方货品池，这将覆盖至少1亿件来自淘宝天猫平台的商品。这一举措的目的是让主播专注于带货，将专业的选品工作交给淘宝直播团队来完成。根据阿里巴巴副总裁、淘宝直播负责人的说法，目前店铺自播占淘宝直播的比例在70%左右。这一新的政策将为主播们提供更多的选择和便利，帮助他们更好地推广和销售商品。

分析师张毅提出，随着“全面开播”的时代的到来，直播已经成为了店铺的“必备利器”。然而，在一些缺乏标准化或难以鉴别真伪的商品上，一些商家频繁地以低劣产品冒充高质量商品的现象也越发普遍。

一则消息显示，一位化名为张薇的顾客在淘宝店铺“玉生缘”的直播间（ID：3752204）花费1600元购买了一件“毛胚料出水翡翠”。在一开始，该翡翠表现出荧光反应，但商家称其为抛光粉的结果，表示一两个月后会自然消失。然而，经过半年时间，张薇仍能发现该翡翠存在荧光反应。

张薇将她购买的翡翠送去了大连市金银珠宝饰品质量监督检验中心进行检测，结果显示这个产品是"注胶翡翠"。然而，当她想要提出投诉时，她发现该商家已经关闭了店铺。她联系了淘宝客服，但对方表示由于该商家已经不存在，无法提供维权的帮助。张薇愤怒地指出：“淘宝在筛选直播货品方面存在着很大的漏洞，很多卖翡翠的淘宝直播商家只开业两三个月，然后骗完人就逃之夭夭。”

张毅分析师在他的报告中强调，淘宝直播间的消费者购买决策很大程度上取决于他们对淘宝的信任。因此，作为电商平台，淘宝有责任确保所销售商品的品质。同时，他认为淘宝应该积极与地方市场监督管理部门和消费者协会合作，建立起一种守规则守信用的良好经营环境，以保护消费者的权益。这样一来，淘宝将能够在消费者心中树立良好的声誉，同时也提升整个电商行业的信任度。

最近，七个部门一起发布了《网络短视频营销管理规定》，旨在打击短视频领域的乱象。国家互联网信息办公室、文化和旅游部、市场监管总局、公共安全部、公共广播电视总局、海关总署和税务总局联合发布的新规将于今年6月1日正式实施。

《指导意见》对网络直播市场提出了一系列事前预防、事中警示以及事后惩处的要求。根据该指导意见，直播平台需要采取一些防范措施来保护用户利益，特别是对那些粉丝数量多、交易金额大的重点直播间。这些措施包括安排专人进行实时巡查、延长直播内容保存的时间等。

另外，直播平台还应建立风险识别模型，以便及时发现潜在的违法违规行为。一旦发现问题，平台需要采取相应的调控措施，例如弹窗提示、显著标识、功能和流量限制等方式来警示用户。

对于那些违法违规行为，平台需要及时采取严厉的处罚措施。这包括阻断直播、关闭违规账号、列入黑名单以及与其他平台联合惩戒等。这些举措旨在维护网络直播市场的秩序，保护用户的合法权益。

在珠宝直播领域，交易金额大、用户难维权。为了完善平台审核机制、压实主体责任，有关部门致函阿里巴巴。但是，目前还没有得到回应。