客户说忙高情商回答怎么回复，客户说忙高情商回答怎么回复他？

投稿用户 • 2023年1月7日 pm11:17 • 电商 • 阅读 630

其实回话是一门艺术也是一种技能，古希腊哲学家苏格拉底说过：上天赐给我们一张嘴，两个耳朵，其实就是要人们多听，少说。学会聆听，能准确的捕捉诉说者表达的意思，也是对别人的尊重；如果老按照自己的意愿和想法，不能很好的沟通，还可能引起别人的不满，另外别人感觉受到轻视。

乔.吉拉德，众所周知是销售大王，他一生卖出1万多辆汽车，每天平均4台，这也是汽车界的销售传奇。但就是这样出色的人物，在经历中也有失败的时候。有一天，一个男士要一辆畅销的车型，在聊天时候，这位男士反复说，他孩子的优秀，并提及上目前上大学以后要从事什么什么行业，最后在准备成交时候，争取乔.吉拉德意见说：我就是为了孩子买这辆车，你说孩子会喜欢这辆车吗？乔.吉拉德却回答，你的孩子一定喜欢，你孩子多大？顾客随着脸色就变了，一言不发，对于车也没有了热情和兴趣，只是回答乔.吉拉德，我随便再看看吧。后来可想而知，就这样乔.吉拉德损失这名客户。由于没关注，没有仔细倾听顾客所说的话，签单失败，多可惜；所以说每个人都希望得到别人的尊重，那么在别人说话的时候一定要注意聆听。

在这里给大家分享一下，倾听的关键几点：

倾听三要素：

第一：保持态度要专注。不要左顾右盼，不要一副不在意的样子，或者做玩手机等其他让人不舒服的动作，就像别人在聊天一般会说：“你在忙吗”你可以回复“你说，我在认真听”

第二：倾听要适当回应。倾听不是让你一句话都不说，而是有效的互动，我们可以时不时的说“你说的没错”“嗯嗯是这样的”“没错，我也这么想的”等等除此之外还可以，问一下对方感兴趣的问题，例如“后来那….”“你说的这个挺有意思，我想了解一下”等等

第三：不要随意打乱别人。在聆听的时候，不要随意打乱别人，每个人的观念，意见不同很正常，即使意见不统一或者听到别人对自己不利的话，也不要立马进行不合时宜的反击或反对；等对方把全部的意见说完整以后，再表述自己的意见。公式：肯定有道理的地方，然后说出自己的观点的看法。这样以来对方可能更容易接受。

学会倾听适时回答.（第二篇）

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