中国电信天翼企业项目管理，企业项目管理解决方案？

随着通信业竞争的加剧，电信运营商正积极实施战略转型，以加强ICT业务的发展。然而，ICT项目存在巨大的不确定性和风险，因此项目风险管理至关重要，能够有效地识别和管理项目中的不确定因素，是确保项目成功的关键手段。

电信运营商在实施ICT项目时，需要重视风险管理。通过有效的风险管理，可以识别、评估和应对潜在的风险，确保项目顺利执行并达到预期目标。在实施ICT项目的过程中，风险管理可以帮助企业提前预知潜在问题，并采取相应措施加以规避或减轻风险对项目进展和成果的影响。因此，电信运营商在ICT项目中应当建立完善的风险管理机制，确保项目成功实施。

项目风险管理是指在项目实施过程中，对可能出现的风险进行识别、评估、应对和监控，以降低风险对项目目标的影响，确保项目顺利实施的过程。风险管理理论主要包括风险识别与评估、风险应对与规避、风险监控与反应三个方面。风险识别与评估阶段主要是通过对项目内外部环境的分析，识别出可能影响项目目标的各种风险，并对风险进行定性和定量评估。风险应对与规避阶段是制定相应的风险应对策略，包括规避、减轻、转移和承担风险，以降低风险对项目目标的影响。风险监控与反应阶段是在项目实施过程中，通过实施风险控制措施，定期评估风险状况，及时调整风险应对策略，以确保项目风险控制的有效实施。

1. 基本概念

项目风险是指在项目管理与实施过程中出现的不确定性因素和可能对项目造成不利影响的活动。简而言之，项目风险是指影响项目目标实现的各种不确定因素的综合体。

项目风险管理是指个人或组织采用有效管理措施来管控和化解项目风险，消除或减少损失，并减弱或消除风险的不良影响，以确保项目目标顺利实现的管理过程。

项目风险管理的重要作用在于帮助企业提升项目管理水平，提高决策的科学化水平，规避风险；改善企业生产环境，提升其安全性与可靠性；确保企业能够顺利实现预期的管理目标；同时也有助于提高企业业务收入，改善经济效益指标。

2. 项目风险管理的过程

美国系统工程研究所（SEI）将项目风险管理划分为识别、分析、计划、跟踪、控制和沟通6个阶段。我国专家毕星、翟丽在他们的专著《项目管理》中认为，风险管理过程应该包括识别、分析与评估、处理和监视4个阶段。电信运营商通常采用传统的项目管理5要素方法来管理项目风险。

SX联通ICT项目的风险管理现状存在一些问题。首先，项目团队对潜在风险的识别和评估不够全面和深入，导致一些潜在风险没有得到有效的控制和应对。其次，风险管理方面的沟通和协调机制不够健全，团队成员之间在风险管理方面的信息共享和沟通不畅，导致风险处理的效率不高。另外，项目方面的风险应对措施和预案并不够完善，一旦出现风险事件，团队缺乏针对性的、有效的解决方案。

需要对以上问题进行改进，并加强团队之间的沟通和信息共享，完善风险管理的流程和预案，以确保项目风险能够得到有效的控制和管理。

1. 管理现状

SX联通在ICT项目风险管理方面，已经针对项目运作过程中的关键环节如需求分析、项目评审、合同审批、物资采购、项目实施以及项目验收等，建立了风险管理工作制度与工作流程，形成了完善的ICT项目风险管理现状。

在项目需求分析环节，我们采用业务洽谈、商机上报、售前支撑这三个过程的逐级递进、环环相扣的方式来确保客户需求的准确分析。在项目评审环节，我们通过《SX联通ICT项目管理办法》和“地市审核+省公司评审”2级评审方式、《ICT项目评审模版》来规避ICT项目的技术、经济风险。在项目投标环节，我们成立ICT项目投标审核工作虚拟团队来规避风险。在项目合同审批环节，我们采取制定《SX联通业务合同管理办法》、建立合同管理系统、在法律事务部设置专职律师的方式来规避风险。在项目物资采购环节，我们通过《物资采购管理办法》、《招投标管理办法》，并借助物资采购系统平台来规避风险。在项目实施环节，鉴于目前的状况，我们急需提升项目实施能力与实施队伍建设，进一步完善项目风险管理制度。在项目验收环节，我们将沿用传统的通信网络建设项目的管理流程以规避可能发生的风险。在项目付款环节，我们主要通过付款审批流程、费用报销与支付管理系统、严格实行“背靠背”付款方式三种方式来避免可能产生的风险。

2. 存在问题

内部组织结构存在的风险管理问题包括部门职责不清晰导致项目风险，员工兼职工作影响工作质量，以及内部组织结构不完善导致项目实施和支撑能力不足。

在人员结构方面存在的风险管理问题包括：人员结构不合理，技术支撑和项目管理人员短缺；人员知识结构单一，需要提升综合能力；对项目风险的分析评估不够全面；项目风险应对能力欠缺。

管理制度与流程方面存在的风险管理问题包括：项目售前阶段缺乏对技术方案评审的环节，项目实施阶段缺少项目监理机制与流程以及对合作伙伴的评估考核，缺乏项目实施、项目售后相关的业务规范，缺乏完善的风险管理制度，以及项目管理制度落实不到位。

人员考核与激励方面存在一些风险管理问题，其中包括项目管理人员的考核指标不够全面，以及缺乏对项目管理人员的激励措施。

为确保SX联通ICT项目顺利推进，我们需要采取以下风险管理对策和建议：

1. 风险识别和评估：建立一个全面的风险识别和评估机制，包括定期召开风险评估会议，收集团队成员的意见和建议，识别项目中可能出现的各种风险，并进行定期评估和优先级排序。

2. 制定风险应对计划：针对不同类型的风险，制定相应的风险应对计划，包括风险规避、风险转移、风险减轻和风险接受等措施，并明确责任人和实施时间表。

3. 沟通与协调：加强项目组内外部成员的沟通与协调，提高风险信息共享和处理效率，确保风险应对措施能够得到及时执行和调整。

4. 风险监控与反馈：建立风险监控和反馈机制，定期跟踪风险发展情况，及时调整风险应对计划，并向相关方报告风险管理的实施情况和效果。

5. 培训和教育：加强团队成员的风险意识和应对能力培训，提高他们对风险管理的重视和理解，确保项目成员具备应对风险的能力和技能。

通过以上对策和建议，可以有效降低SX联通ICT项目的风险，保障项目的顺利进行。

提高系统集成公司的组织结构，以加强实施和支持能力。

系统集成公司内部设立了市场拓展部、解决方案部、项目管理部和综合管理部，以构建核心集成能力，使公司在业务拓展、项目实施和项目支撑方面具备了强大的能力。同时，在SX联通的各地市分公司设立了系统集成专岗，以提升地市分公司的系统集成能力，增强对于本地商机的挖掘和快速响应能力。

加强专业人才队伍的建设与培养至关重要。这包括为员工提供持续的职业培训和发展机会，以便他们能够不断提升自己的技能和知识。通过建立健全的培训体系和职业发展规划，可以更好地激励员工，增强团队的凝聚力和战斗力，为企业的发展注入持续的活力。

首先，我们要建立人才培养工作的指导机构，以配合集团公司的发展战略，制定人才需求和培养规划，从而为人才的培养奠定良好的基础，使培训更有针对性。其次，要创新人才引入方式，通过灵活的外部引入和内部招聘机制，以快速壮大我们的人才队伍。第三，我们将建立骨干专业人才库。最后，我们会从多个层次入手，全面做好人才的培养工作。

加强对项目管理人员的考核与激励是非常重要的。通过建立明确的考核体系，可以激励项目管理人员更好地完成任务并提高工作绩效。定期对其工作进行评估，可以确保项目管理人员的工作能力和表现得到有效的认可和奖励，从而激励他们更积极地投入工作。

对项目管理人员的工作进行量化考核是非常重要的，可以帮助监测和评估项目的进展和绩效。在评估项目经理时，定量考核和定性评价应结合起来，同时还可以实行动态评级制度。此外，对项目团队采取适当的激励措施也是必要的，以激励团队成员的积极性。

开发一个建设项目风险管理信息系统是非常重要的。通过这个系统，可以对项目中的风险进行识别、评估和监控。同时，系统还可以帮助项目团队制定应对风险的计划，并及时做出反应。这样可以提高项目管理的效率和成功完成项目的可能性。

针对当前的情况和问题，我建议开发一个建设项目风险管理信息系统，利用信息化手段来提高公司整体的风险管理水平。

参考文献

[1] 李华. 5G技术——助力运营商突破发展瓶颈的关键[J].通信科技,2020(12).

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成峰辉是一位当代杰出的特约撰稿人。