淘宝商家最怕的投诉方式是什么？具体如何操作？

投稿用户 • 2023年9月18日 pm12:44 • 电商 • 阅读 281

虽然在淘宝上购物便捷，但也难免会遇到一些不良商家。在无法得到合理解决时，买家可以通过投诉来解决纠纷。淘宝商家最怕的投诉方式是差评投诉。因为差评会直接影响商家信誉度，从而对其销售和店铺形象造成不利影响。因此商家通常会优先考虑赔偿或其他解决方案，以避免被买家投诉给差评。

淘宝商家最害怕消费者通过消费者协会或工商行政管理部门投诉他们。如果你想有效地投诉淘宝商家，可以尝试以下方法：首先，你可以拨打消费者申诉热线电话进行投诉。其次，你可以在“12315互联网平台”上举报投诉。最后，你还可以亲自去当地的工商行政管理部门进行投诉。这些方法都是投诉淘宝商家的有效途径，希望能帮助到你。

1、通过【电商平台的售后服务渠道】进行投诉。

使用浏览器搜索并打开【淘宝】的官方网站，一旦找到该网站，点击打开后会跳转至官网的【首页】。在网页右上方可以找到【联系客服-消费者客服】选项，点击后会弹出登录页面。登录后，会转至【客服小蜜】咨询页面。在聊天页面中，发送消息【人工客服】，成功召唤出人工客服。在对话框中填写你的投诉内容并提交，然后等待官方解决您的问题。

2、在淘宝app投诉。

登录【淘宝】官方app后，进入【首页】。在页面下方找到【我的淘宝】，点击进入个人信息页面。在该页面中，选择【官方客服】选项，即可跳转至【客服小蜜】界面。在对话框中输入【投诉商家】，对话页面将显示您购买过的订单。您可以找到想要投诉的订单并进行问题投诉。如果没有与之相关的订单，您也可以在聊天页面输入【人工客服】，转接至官方客服进行反馈。

可以选择拨打官方客服热线寻求帮助和解决问题。

要进行投诉，请拨打“9510211”官方客服热线。客服热线工作时间为每天上午07:00至次日01:00。

如果消费者对人工客服处理结果不满意或不认可，可以向“消费者协会”提出申诉。该机构会对申诉进行审核并给出反馈。

1、借助12315小程序进行投诉事宜。

(1)打开微信，搜索小程序【全国消费者权益保护平台】;

打开该应用后，点击界面上的【投诉】，然后仔细阅读《投诉须知》。如果您同意须知内容，请勾选【同意】选项。

接着，进入【选择投诉对象】页面，首先需要选择所要投诉的平台总部所在地。随后，您需要输入该平台主体公司的企业名称。您可以在企查查和天眼查等相关应用程序中搜索您想要投诉的软件名称来获得企业名称。

接着，您需要选择与您的投诉相关的企业，并查看该企业的经营范围等相关信息。亦可打开相关投诉平台，输入相关关键词或企业名称，即可找到相应的投诉通道。

进入【业务信息】页面后，填写相关的投诉内容，并点击提交即可完成投诉。

2、拨打服务热线向客服人员提出投诉。

只有在官方人工客服的上班时间内，才能通过【12315】消费者申诉热线进行投诉。人工客服的接听时间是上午8:30至12:00和下午2:00至5:30，工作日为星期一至星期五。请注意，拨打消费者申诉热线时，需要添加卖家所在城市或投诉平台公司注册地点城市的区号，也就是“区号+12315”。

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