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唤醒沉睡的力量,老客户营销

大家目前应该都知道,目前的电商市场环境现状是,商家越来越多,但是流量

就这么大了,那么平均分配到每一个商家的流量一定是越来越小的;包括各大

电商平台,他们用户野蛮生长的时代也已经过去;所以我们当下做电商考虑的

核心问题是留存问题,也就是做老客户。

那么老客户对比新客户有哪些差异,哪些优点呢?

一:新客户与老客户的购物过程

新客户:

看样式

看销量

看诚信 →咨询、砍价、询问售后→购买→完成支付、收获验货、纠纷较多

看价格

看评价

老客户:

看样式

→咨询→购买→完成支付、收获验货、满意度高

对比价格

很明显老客户的购物过程更简单省事,售后更少,好评更多。


二:老客户的优势点

1:成本(二次触达成本低)

2:品牌与用户粘性(多次买当然粘性就高,代表店铺的变现好)

3:沟通顺畅(没那么多P事儿)

4:客单价高(普遍老客户的平均客单价高出新客户百分之30以上)

5:愿意写好评(更容易出好的真实评价)

6:动态评分值高(DSR计算的是主动评价的人)

7:口碑传播(帮我们分享裂变)

老客户最重要的优势点就是可以提升我们的复购率,强化我们的店铺标签,提

高我们的客单价,降低我们的成本。

三:老客户的复购跟什么有关

1:品牌(大的品牌自带复购,比如Nike,阿迪)

2:产品(产品质量等)

3:创新(差异化的东西,比如一家永不撞衫的男装店)

4:vip身份和特殊待遇(您是我们尊贵的vip客户,我们您的专属客服丽丽)

5:促销(会员享受折上折)

6:内容(除了产品以外还能对他们有价值的东西,比如大码女装我们订阅教穿搭、瘦身、瑜伽等)

7:服务(客服处理问题的服务态度等)

8:回访(跟进回访,了解客户问题,解决客户问题,做客户营销)

你有哪些好的唤醒和维护老客户的方法,欢迎在评论区交流分享!

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