门店运营流程(门店运营工作有哪些)

在看到门店能力不足的时候,如果有必要,可针对性地制定门店能力提升计划。但是如果制定方法不当,提升计划仍会落空。

首先,一定要让门店认同自身的问题

其次,查看计划是否有执行力,是否可以细分成许多步骤

再次,需要注意计划前期执行需要占用整个计划较多部分,因为初期包含了一个理解标准、吸收经验、摸索的实践过程。

同时,在整个技能提升的过程中,要给予员工充分的团队关怀和充分的技能培训资料来源。这样既能使员工更全面地了解整个工作,又能增进团队内部交流和凝聚力,更能使优秀经验得到传承。

门店运营流程(门店运营工作有哪些)

1.搜集数据等材料并初步分析

要全方位了解门店业绩差的背景,管理员可以先向门店店长以及员工了解情况,并通过他们对该店表现的评价、自己的观察,来对门店情况有一个初步完整的了解和分析。然后,管理员要搜集相关的销售数据、团队表现、运营情况数据等客观证据,这样才有说服力。

2.与店长讨论门店表现,询问其想法

在进行了前期的深入了解后,管理员就要在私底下与店长进行交流沟通。特别应该注意的是,管理员在沟通开始前,要先肯定以及表扬该门店所做出的努力,肯定他们某些方面做出的成绩,肯定该门店自我提升的愿望。

在赞美之后,管理员要与店长讨论自己观察后得出的结果以及业绩数据,指出该门店的不足,并与店长一起分析业绩差到底是因为技能、员工情绪、激励制度、团队打造、运营策略还是另外哪方面的原因。然后对这些原因进行分类,挑出影响标准输出、属于标准执行部分的重要原因。

3.重申奖惩机制,鼓励门店进步

这一步主要是要向店长重申企业奖惩机制。要通过比较各门店业绩让店长感到压力,给予动力,积极地鼓励店长。

可以是语言的激励,比如说,“这么多年都过来了,你可以经营好你们店的”;可以是榜样上的激励,比如以企业其他门店整改后取得成功的案例为示范;可以是未来的晋升以及薪酬为激励,比如,告诉店长他如果成功会获得怎样的荣誉、晋升等。

4.与店长一起制定提升计划,并将计划落实

这一步实施中,要与店长一起具体分析店长需要分步骤解决的各阶段问题、注意事项,并结合门店特点,制定一个符合门店的可落实的提升计划。

注意整个计划要有步骤、有层次地包括每个员工应该做什么、怎么做等具体内容,并针对需要提高的标准执行情况,制定科学的评价体系。

这个考核体系既要包括管理员要检查的项目,也要有可监督可量化的节点,如在什么时间点门店应该达到可量化的一个什么具体程度。例如员工销售技能培训应该在什么时间做到什么程度,取得什么成果。

同时,管理员要提供原则和方法,让店长做到以下几点:

a.建立日常化训练、日常化经验总结和日常化监督考核方案;

b.落实具体监督和考核员工每日进展的责任人;

c.帮助员工建立每日经验总结的习惯。

整个计划制定应以可量化、可比较为原则。

5.给予该店充分的经验分享和团队引导

可以这样利用企业优势:

a.带领店长到其他店学习如何改善门店等;

b.协调培训部给予该店相应的培训以及培训资料;

c.在区域店长会议上由有经验的店长给予指点;

d.协调运营部门相关人员作进一步的业绩分析;

e.如果实在人手不足,督导员可以自己帮助进行培训。

6.加强门店问题跟进和后续评估

管理员要利用自己的督导优势,随时跟进门店的改进,加强后续的评估审核,让门店感到压力。例如,可以隔两天打个电话了解情况,进行相关门店店长之间的沟通等。

管理员要合理地针对每一个门店的具体情况制定门店提升计划,并充分借助企业的体系优势来帮助业绩差的门店进步,严格地按科学地计划、严格地执行、日常化地监督考核来要求门店成长。

【总结】

依托企业优势,进行门店日常化技能训练和提升!

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