阿里巴巴云客服是什么工作(阿里巴巴云客服工作内容是什么)

你知道吗,你正在交谈或是谩骂的某宝客服,可能是一位正在拼命生活的残疾人。

河南省中牟县官渡镇的某个基地中,一群人正在紧张地办公。

“亲,你的问题小二已经收到了,请稍等。”

“亲,小二已经在催啦。”

“亲,不好意思……”

他们从事云客服工作,大家或坐、或躺、或趴在电脑面前,以每分钟40多个字的速度回复用户的询问,每个月的基本工资能达到1500,最高月收入达到18900元。

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乍一看去,这些人和普通人没有什么区别,但仔细一看就会发现,他们大多数人都坐在轮椅上,旁边的墙壁上还靠着双拐。

是的,这群云客服都是残疾人,而把他们聚集到一起工作的也是一个残疾人,还是一级残疾。

他叫王绍军,是一名渐冻症患者,也是河南省残友创业就业孵化基地的创办人。

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王绍军

他也曾是一个健康的人

17岁以前,王绍军是一个还能在操场上肆意奔跑的健康少年。

那时他正读高三,紧张学习之余最喜欢踢足球,还是踢前锋,球队里他永远都是跑得最快的。

某一天,正在踢球的王绍军突然感觉小腿一阵无力,那一场比赛,他踢得不太好。

此后的每一场球赛,他都踢得很糟糕。

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年轻时的王绍军(右)和母亲的合影

先是小腿没有力气,后来双腿走路都很吃力,骑车的时候遇到一个坡,瘦小的女孩轻轻松松就骑了上去,王绍军却蹬得很费力。

父母急忙把他送到了医院,确诊了一个他们从来没有听说过的病症:腓骨肌萎缩症,也被称为渐冻症。

有名的物理学家霍金得的就是这种病症。

家人带着他辗转了无数医院,看了许多专家教授,但每一次都失望而归。

一位朋友是医学博士,不忍看好友这么奔波,直接告诉他们:“安心等待科学的进一步发展吧。”

言下之意,这个病,现在没得治。

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王绍军的母亲

那时的王绍军还没有意识到这个病症有多么可怕,只觉得就是没有力气走路而已,但对父母来说却是一个巨大的打击。

“你以后可怎么办啊?”母亲抹着眼泪,父亲也常常皱着眉头:“以后我们走了,谁来照顾你呢?”

王绍军却很乐观:“天无绝人之路,或许以后没那么糟呢?”

父母也只能强颜欢笑。

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王绍军的父母

某天王绍军正在上课,堂哥突然慌慌张张地跑了进来,拉着他就往家里赶。

那一天,父亲突发疾病,没能救回来。

之后的几年里,奶奶和母亲相继离世,留下了王绍军孤身一人与病痛抗争。

大学毕业后,王绍军回到了家乡郑州,进入了政府工作,在单位里他永远都是最拼命的一个,因为他不知道自己还有多少能够自由活动的时间。

渐渐地,王绍军开始感觉到力不从心,走路常常会摔倒,上楼梯也需要搀扶,再后来,他坐上了轮椅。

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王绍军的奶奶

1999年,他坐着轮椅从郑州市来到了中牟县想做点“不用动腿只用动脑子的事”。

坐着赚了2000万

当时恰逢互联网兴起,王绍军敏锐地察觉到了互联网的大作用,搭上了“顺风车”。

王绍军发现当地盛产大蒜,但因为信息的滞后,以及传达和获取严重不对称,蒜农们常常会为了销路发愁。

王绍军当即开办了中牟县的第一个大蒜交易中心,把蒜农们的信息收集起来,并实时更新交易价格。

他免费向农民和经销商提供大蒜供需信息,但也因此掌握了大蒜价格的最新动态,做起了大蒜生意,赚下了人生的第一桶金。

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此后的十几年间,靠着智慧与努力,王绍军坐在轮椅上赚下了2000万的资产,还遇到了自己的挚爱,拥有了一个幸福的小家。

日子好了,王绍军关注起了和他有着同样遭遇的残疾人们。

他创办了一个“超越残疾”论坛,号召大家一起努力,互相鼓励,帮助有困难的残疾人朋友。

2008年3月,有一位因伤致残的高位截瘫患者,因为长期坐轮椅,生出了严重的褥疮,还引发了骨髓炎,生命垂危。

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她和家人在网上发起了求助,王绍军得知后联系到了深圳的一个爱心组织,在网上发起了募捐,还组织了一场残疾人画家的作品拍卖会,拍卖所得全部捐给这位残疾人朋友。

在爱心人士的帮助下,这位残疾人朋友成功得救,没有花完的钱还捐给了另一位需要帮助的病友,让爱心得以传递。

2008年北京奥运会前夕,王绍军还创作并投稿了《爱的传递》《期待》等歌词,《爱的传递》这首歌被选为了残奥会火炬传递的歌曲。

也是在这一年,王少伟获成为了奥运会火炬接力郑州站的火炬手之一,当他坐在轮椅上,看到无数的国人向他欢呼,挥舞着手中的国旗时,他不禁泪流满面。

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王绍军自立自强还热心帮助残疾人病友的故事被更多的人得知,也让无数人感动,2014年,他被评选为了全国自强模范

王绍军总觉得自己还配不上这个荣誉:“我被评为全国自强模范,可我还没为残疾人群体做点什么。”

想着想着,王绍军就做了一个决定:“我要为那些和我有着同样遭遇的人做些事。”

残疾人的“桃花源”

身为残疾人,王绍军深刻地明白,除了生活上的不便,还要面对来自社会的一些冷眼和歧视。

最重要的是家人的压力和经济上的问题。

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残疾人大多在家闭门不出,靠家人照顾,没办法自理,也没有工作,成天把自己关在一个小房间里,痛苦而绝望。

王绍军想要改变这样的状况,想让更多的残疾人能够走出家门,走入社会,自食其力。

一次外出交流的时候,听说阿里巴巴集团计划招募大量残疾人客服,但需要一个培训基地,王绍军立刻联系到了他们的负责人,表示要接下这个任务。

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上课前学生们会将轮椅放在教室外

在郑州市残联的支持下,王绍军在中牟县官渡镇租下了108亩的土地,准备打造出一个残疾人的“世外桃源”。

因为他本身就是残疾人,知道残疾人在生活中有哪些不便,所以整个基地从屋顶到台阶都由他亲手设计。

为此,王绍军投入了1000多万,妻子于淑娟极力支持自己的丈夫,从没有过半分怨言。

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王绍军的妻子

她曾见过丈夫被歧视的样子,也理解丈夫的想法:“我懂那种感觉,建基地能帮助更多人,是件好事!”

建造基地的时候,王绍军每天都要亲自监督,哪怕脑梗突发住院,也要在病床上拿着手机远程指挥,只为了打造一个理想中的“桃花源”。

河南残友培训就业创业孵化基地很快就建成了,省残疾人就业服务中心也提供了帮助,来到这里的每个人,都可以住在基地,包吃包住,还免费接受为期3个月的培训。

培训什么呢?做阿里巴巴的云客服。

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这份工作只需要有一台电脑,每分钟能打42个字,就可以远程上班,在家、在基地都能完成。

“社会上也有为残疾人提供的岗位,多是看大门、打扫卫生的工作,但并不适合所有残疾人,”王绍军说。

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坐落于郑州市中牟县官渡镇的残友基地

在他看来,残疾人群体更坐得住,做事情也更加专注,也十分珍惜这来之不易的工作机会。

最重要的是,不需要直接去面对社会上的正常人,可以减少一些冲突和歧视,对一些长年闭门不出的残疾人来说,没有比这更合适的工作了。

用工作赢得尊重

2015年开春,基地迎来了第一批学生。

人不多,只有十几个人,年龄从十几岁到三十岁不等,他们中有的是脑瘫,有的是肢体残缺,每个人都耷拉着脑袋,满脸的麻木。

王绍军要求,三个月的培训期结束后,需要达到每分钟能打42个字,通过考试后就能正式上岗。

这在寻常人看来毫无难度的要求对于这些残障人士来说可能是一座无法逾越的大山。

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他们中的大部分人都来自农村,从来没有接触过电脑,甚至大字也不识一个。

看着键盘上的那一个个陌生的符号,不少人萌生了退却之心。

但也有人不认命,34岁的李香(化名)就是其中之一。

她来自河南,是一位单亲妈妈,因为小时候得了小儿麻痹,终生与轮椅为伴。

生育了两个孩子后,那个曾经海誓山盟的爱人义无反顾地离了婚,留下她独自一人靠电动三轮车拉客拉扯孩子长大。

李香穷到了什么地步呢?孩子夜里发高烧,她没钱送医院,只能用物理降温,抱着孩子哭了一整夜,好不容易才退烧。

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李香

为了孩子,她必须寻找新的出路,在机缘巧合下她来到了基地,王绍军和工作人员热情地接待了她。

在这里,李香看到了很多和她一样坐轮椅的人,大家都是残障人士,昔日的异样眼光和歧视在这里不复存在,她觉得很舒服。

但新的问题来了,做客服需要打字,可键盘上的字母,她一个都不认识。

好不容易恶补了拼音,每分钟只能打2个字,三个月的培训期结束时,她也只能每分钟打出10多个字。

培训结束后,李香默默地收拾起了行李,准备离开。

王绍军把她拦了下来:“再学三个月,基地给你承担费用,你一定可以的。”

从王绍军的眼神里,她看到了从未有过的信任和鼓励,李香留了下来,刻苦努力,不仅是为了孩子,也是为了自己,更是为了不辜负王校长的信任。

三个月后,李香顺利通过了考核,可以正式上岗了!

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但在申请上岗证的时候,因为李香的情况属于一级残疾,按照阿里巴巴集团当时的规定,是不允许担任客服的。

王绍军一下就急了,为了给李香申请上岗证,不喜欢出门的他亲自跑了两趟浙江,和高层商讨。

“你看我也是一级残疾,但这不代表我的工作能力很差啊。”

在王绍军的努力下,李香成为了一名客服,每月能拿到1500元的基本工资,做得好的时候,能拿到3、4千还不止。

一说起王绍军对自己的帮助,李香就泣不成声:“王绍军改变了我的命运!”

和她一样改变了后半生命运的还有裴奔康。

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裴奔康

25岁的裴奔康因为幼时顽劣,触碰到了变压器,好不容易保住了双腿,但失去了双臂。

他也想过自立,学习了电脑技术,用双脚能熟练地操作鼠标,本以为能找到工作,结果老师不愿意帮忙,没有人愿意用他。

家人把他送到基地的时候,裴奔康十分抗拒。

“再学一次又怎样?不也是照样没有工作吗?”

因为没有双臂,简单地穿衣服和洗脸都需要别人帮忙,家人又不在身边,裴奔康只能依靠同宿舍的人帮忙。

他甚至恶意的猜测,等别人照顾他到不耐烦了以后,就会把他赶走了吧?

但同宿舍的一个哥哥每天都帮他准备洗脚水,帮他穿衣服,刷牙洗脸,其他的伙伴们看到都会帮忙。

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大家的热情和善意让他不知所措,这是裴奔康在除了家人以外的其他人身上第一次感受到的温暖。

他既感恩,又觉得自己是个拖累,尽是给人添麻烦,而且其他人也是残疾人,他们都自顾不暇,却愿意无私地帮助他,这让他无所适从。

裴奔康逃跑了好几次,都被王绍军找了回来:“能用脚打游戏,就能用脚打字工作,你试过了再说不行,我送你走。”

抱着试一试的想法,裴奔康开始了学习,三个月后顺利通过了考核,还拿到了人生的第一笔工资,看着银行卡里增加的余额,他有些恍惚。

为了报答王绍军的帮忙,也为了方便生活,裴奔康留在了基地成为了一名带课老师,闲暇之余还能做客服的工作,住在基地里也有人照顾。

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天气冷的时候,裴奔康因为要用脚打字,不能穿袜子,经常被冻得发白、开裂,但裴奔康一点都不觉得辛苦。

“和以前那暗无天日的生活比起来,这些都算不了什么。”

他还对未来有了期望:“我终于不是一个‘废人’了,也可以像健康人一样有梦想了,那就是找个对象、成个家。”

5年的时间里,基地实际培训残疾人4500多人、安置上岗就业3800多人,还促成了许多对影院,举办了两届集体婚礼,让63对残友组成了一个小家。

看着自己亲手创办的“桃花源”一天比一天壮大,越来越多的残疾人上岗就业,王绍军的眼中就满是星光。

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集体婚礼中的一对新人

可厄运专挑苦命人,一场意外差点要了王绍军的命。

被火烤着,他不敢叫出声

2020年年初,因为疫情原因,有14名残疾学员留在了基地,王绍军就叫上了妻儿,和学员们一起过个好年。

那时一个温暖的午后,王绍军准备去办公,儿子把电动轮椅推到了办公桌旁边。

突然,电瓶发出了奇怪的声响,三声过后,一阵火苗从底部窜起,瞬间就把他包裹住。

一旁的儿子吓坏了,伸手想把父亲抬起来,烧伤了手。

满脸痛苦的王绍军本想大呼出声,但看着尚且年幼、满脸不知所措的儿子。

想象一下,自己的父亲在自己的眼前被火炙烤,痛苦呼喊的样子将会留下怎样的阴影?

王绍军咬牙吞下了惊呼,缓慢的说着:“快,快去叫人。”

说完便是眼前一黑。

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起火的电动轮椅

重症监护室里待了近八个月,经历了大大小小的手术后,王绍军才转入了普通病房。

但这还不是结束,彻底“报废”的左胳膊、脑梗、痛苦的烧伤恢复期,每一样都在折磨着他。

王绍军有时候也想着:“要不,算了吧,支撑不下去了。”

可以一想到自己的妻儿,还有在基地里等待着他的残疾学员们,他又咬牙撑了下来。

王绍军受伤的消息传开后,学员们自发组织了捐款,身边的亲朋好友们都伸出了援助之手,社会上的爱心人士们也汇来了捐款……

看着一张有一张的汇单和信件,王绍军的眼泪不住的落下:“突然觉得自己做的一切都有了回应,一切都是值得的。”

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尽管还需要很长时间来恢复,王绍军还是坚持出院:“与其把钱给我一个人治病,不如用在基地里帮助更多的人。”

这一次的受伤也让王绍军意识到一些基地内的问题,如今基地还不算成熟,很多问题需要解决。

王绍军还打算扩建基地,把接收范围扩大到全国,还要提供更多的工作岗位……

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但这些美好的愿景的实习都建立在他依旧健康的前提下:“倒下了,这些事怎么进行?”

“我当然希望能借助外界力量,帮助我们渡过难关。而对于我,早在最阳光灿烂的日子里,坐上了轮椅,我也知道后面的路会非常难走,是艰难的生、还是庄严的死?”

基地后续的费用,工作岗位的对接,人员的管理问题……问题很多很杂也很难,但王绍军对此充满信心。

“这里以后会越来越好的。”

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后来的故事

距离那场灾难已经过去了两年多,王绍军身上的烧伤还在恢复期,但他对工作的热情依旧不减。

基地又来了不少新学员,新宿舍还在扩建,工作人员们每天都忙得脚不沾地。

王绍军大多数时候只能躺在一张能够滑动的床上,但他依旧坚持和学员们多交流,了解大家的需求。

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在另一间办公室里,已经上岗就业的云客服们正专注的看着电脑,回答着用户提出的各种问题。

这些对话有时候很无聊,甚至夹杂着不少谩骂,但电脑面前的他们却有些享受。

因为在这一刻,世界真的把他们当做了正常人,即便是对着他们发泄情绪,但比起那些异样眼光下的廉价同情高贵得多。

这是真正的平等。

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王绍军和妻子还在商讨着后续的扩建计划,一阵清风拂面,夹杂着花香。

扭头一看,窗外有星星点点的花朵藏在草丛中随着微风摇曳。

“春天来了,一切都会好的。”

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王绍军和于淑娟正在聊天


参考资料:

央视——《遍地英雄——王绍军:做个有用的人》

河南商报——《渐冻症患者在轮椅上遭遇火灾,仍笑对人生:投入助残事业,培训4500多位残疾人居家就业》

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