客户体验感极差，客户体验感极差的原因？

投稿用户 • 2024年9月25日 pm11:01 • 生活常识 • 阅读 65

客户体验感极差，客户体验感极差的原因？

在职场中游走，烦恼常伴左右。工作时偶尔走神的现象，时常会遇到。相信以下的情景我们都很熟悉。

女生每个月总有那么几天，特别难受，赶巧又碰到客户较真。一个问题要反复确认，不停在线上跟你唠叨，耐心完全用完。你火起来，电脑键盘按得啪啪响。情绪像会传导一下，客户也明显不悦了。难得的世界杯，通宵了，顶着熊猫眼，客户在电话那头嗡嗡嗡。你竟然睡着了，还打了一声鼾，把自己吓醒。客户怀疑的问道：“你刚才睡着了？”。你一紧张，赶紧抹把脸，镇定的辩白：“没有，你听错了！”。客户却满脸不信，非常不爽！手上一个大issue刚解决，脑袋都是胀的。客户在电话里描述投诉原因，你感觉一句都没听懂，要多次跟他确认。客户很不高兴，来了一句：“你是个傻子吗，怎么说了那么多遍都不懂？换个明白的来。”然后啪一声，撂了电话。发烧38度半，脑袋发晕，鼻音沉重。客户知道你生病了，刚开始还能理解，可当你连续发错两个产品链接，他们马上就不耐烦了，无奈又生气：“算了，你好好休息，我还是找小王。”…… 客户体验感极差，客户体验感极差的原因？

遇到这样的情况，别急着自责，我们需要直面问题。不论原因是什么，首先要认识到一点：人毕竟是与机器不同的，精力是有一定限制的。因此，我们要学会有效地管理自己的精力，合理地调整和分配，确保在最佳状态下去处理重要的事情。

马上调整

当你在处理重要事务时，若正好觉得状态不佳，该如何应对呢？首先要迅速调整自己的状态！那么应该怎么做呢？可以选择多种方法，建议尝试几种，然后找到最适合自己的、同时符合当下环境的有效方式。比如：洗个脸、喝杯咖啡或茶、看一则搞笑的视频、进行深呼吸、做几下原地跳、或者小憩十分钟……绝不要任由糟糕的状态持续下去，因为这可能导致错误，并带来不必要的麻烦。例如，有位朋友因身体不适而写错了报价，结果导致投标失败，最终被迫离职。因此，在工作时及时调整自己的状态是非常重要的。

及时止损

调整通常是在身心状态相对稳定的时候进行的。如果你因为生病或外部因素，情绪起伏较大（例如家庭出现问题），在短时间内可能难以进行调整，此时就应该及时止损。相信你作为经验丰富的客服人员，应该具备敏锐的洞察力，能够快速觉察到客户的情绪波动。在问题未发生或已经发生时，可以礼貌地表达自身的状况，并通过暂时停止服务来减少损失。大多数客户都能理解，合理的解释通常会被接受，只要后续的补救措施得当。

尽快修补

暂停服务并不意味着彻底放手不管。后续的工作仍需认真完成，首先要向领导请假并说明情况，然后将工作交接给同事，及时向接班的同事反馈客户的相关信息。对于已经产生的不满情绪，也要尽快进行调整。可以先冷静下来，发一条信息向客户进行解释，待恢复状态后再与客户联系，诚恳地道歉并再次说明事情的经过。在获得客户的谅解后，再继续提供后续服务。

复盘优化

其实，人生就是一个不断自我提升的过程，我们都在与自身的缺陷进行斗争。世上没有完美的人和事，只有对卓越的不断追求。当遇到问题时，我们要学会分析，找到问题的根本原因，以避免同样的困扰再次发生。通过这样的方式，我们逐步成长，塑造出独特的个人品牌。

一个人的精力可以比作有限的水杯，不能随意续杯。如果因为追求享乐而一口气消耗掉大半杯，当真正需要的时候，就会倍感痛苦。因此，我们需要适度控制自己的欲望，把精力用在最重要的地方。同时，合理的时间规划也能带来良好的结果。这样就不容易出现时而兴奋、时而低落的状态波动，像过山车一样起伏不定。保持状态的稳定，工作就能顺利进行，每天的心情自然也会愉悦不少~

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