销售技巧和话术经典语句100句，销售技巧和话术经典语句100句书籍？

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“我随便看看”

“我下次再买”

“别人家更便宜”

……

你是否常常面对不同性格的顾客呢？不论是冷淡的还是热情的，处理这些顾客的方式都有哪些呢？今天我们将探讨一些有效的方法来应对这个挑战。

1、犹豫不决型

通常这些顾客不会立即作出购买决定；他们往往显得犹豫和不安，担心自己考虑不够周全而犯错误，并希望能找到可信赖的顾问进行咨询。

应对策略：在接待此类顾客时，销售人员不应直接推销顾客想要的产品，而是应采取“迂回战术”。首先，客观地介绍相关的产品或服务信息，让顾客能够进行自我比较和分析，从而自行作出选择。

2、喜欢挑剔型

这类购物行为通常非常小心，担心受到欺骗，因此会提出一些超出常规的问题和细节，以便消除内心的不安，同时满足自身的心理需求。此外，他们对销售人员的态度往往也表现得苛刻和强硬。

应对策略：首先要接纳客户的负面情绪，给予他们发泄不满的空间。认真倾听客户的抱怨，让他们感受到你的尊重与理解。

从客户的立场出发，理解他们挑剔的背后原因，这样可以让他们感受到你们的想法是一致的。尽量避免对客户的指责，同时在必要时表示歉意。最终，提供切实可行的解决方案来解决客户的问题，以满足他们的需求。

3、傲慢无礼型

这类客户通常自视甚高，表面上看似高人一等，实际上未必如此。他们往往渴望他人的赞美、称赞和恭维。

应对技巧：在这个时候，不妨稍微放下自我，不要把自己看得过于重要。切记，和顾客交流时不可产生摩擦，因为一旦你胜了，沟通便结束了；如果你输了，客户可能会带来意想不到的结果！

因此，让他感受到你对他的真诚赞赏，这样才能让他的自尊心得到满足，这时成交的可能性才会增加。

4、牢骚抱怨型

这种客户一旦有些不满意，就会不断吐槽和抱怨，非常顽固。

应对策略：面对这类客户时，绝对不应选择回避，因为他们此刻所追求的正是“发泄情绪”带来的满足感。如果你试图打断或干预客户的表达，反而可能激起他们的愤怒，让情况变得更加糟糕。

因此，灵活的导购往往会选择耐心倾听，让顾客感受到你的关注。当顾客倾诉时，要适时地点头回应，偶尔用适当的言语与顾客互动，同时保持良好的眼神交流。不要觉得被委屈，若是每次都要较真，实在是得不偿失。

5、斤斤计较型

这种顾客无论经济状况如何，总是希望能“得便宜”，或者说他们总是倾向于“追求优惠”。

应对策略：在我们进行产品推广时，

首先，要强调产品的价值，清晰地向客户传达购买该产品或服务所能带来的好处，使客户充分理解这些产品和服务的实际价值，从而赢得他们对企业产品与服务的信赖和认同。

必须强调产品的优势，并与同类产品或替代品进行价格、性能和质量的对比，促使客户通过自身的比较来得出结论。

三点主要要强调的是价格的合理性，借助多种渠道让客户意识到我们目前的产品价格在市场中是十分划算的。

6、不直接拒绝型

这种顾客的态度十分特殊，他们对销售人员提出的各种建议都表示赞同，无论销售人员说些什么，他们都会点头表示同意，但最终却始终不选择购买。

应对策略：换句话说，他的目的是为了获取产品的信息，希望尽快结束你对商品的介绍，因此随意地点头附和，试图让你停止推销。但内心深处，他又害怕如果自己放松警惕，销售人员会借机进入，导致他处于尴尬的境地。

为了改变局面，让顾客更倾向于说“好”，可以直接问“亲爱的，今天为何不考虑购买呢？”通过这种直接而锋利的问题，可以在顾客放松警惕的时候抓住机会。这样的突然质问容易让顾客难以反驳，多数情况下他们会说出真实的想法，从而为我们提供了有针对性的应对策略。

7、自我炫耀型

这类顾客通常具备一定的知识和见识，他们往往喜欢展示自己的才华与自信，有些甚至带着一丝虚荣心。他们经常通过分享自己的知识来增强他人对自己的印象。

应对策略：销售人员应当称赞这类顾客，让他们感受到自己是专业人士。让他们主导所有选择，并给予他们恰如其分的赞美，以此来提升他们的自尊心。

产品的时尚外观或独特功能可以满足消费者在某些方面的虚荣心，进而提升其购买欲望。

8、老实巴交型

这种类型的客户通常不会主动制造麻烦，也不会玩弄小技巧，他们表现得比较沉稳和诚实。他们通常专注于寻找所需的产品，对“其他”的事情并不太在意，眼神集中，目光稳定，不会四处游离。

应对策略：当顾客没有主动寻求帮助时，切勿强行推销，以免之前的“潜伏”努力化为乌有。要让顾客感受到你是在“支持他”，而非生硬的“销售”。同时，运用“情感营销”的方法，增强与顾客之间的联系。

9、沉着老练型

这种顾客的举止显得相当成熟和稳重，通常不会随意发言，而是以一种冷静的态度与你交流。他们沟通时从容不迫，给人一种沉着的感觉。

应对策略：这类顾客通常非常细致、稳重，他们在表达观点时往往不会出错，属于理性消费的代表。

在与客户交流时，要保持礼貌，采取一种保守的态度，避免过于激动。同时，不要感到自卑，要对自己对产品的认识有信心。在交流时，言辞要坚定且充满自信，让客户对你刮目相看，让他们感受到你的专业素养。

10、随便看看型

这种顾客屡见不鲜，每当有导购上前询问：“请问您需要什么帮助吗？”他就像受惊的鸟儿，迅速回应：“我只是随便看看”，将导购远远地拒之门外。待到导购一走，他便悄悄溜走。

应对策略：在面对这种客户时，初期应尽量避免打扰他们，保持适度的冷静和距离，不要表现得过于热情，更要避免以自己的预先判断来影响对方的感受。与这类客户交流时，应该保持一种“静观其变、无念而悟”的心态。

11、善于比较型

顾客行为分析：这类型的客户在购物时并没有遇到任何阻碍，他们只是喜欢通过习惯性的“对比”来做决策。经过多次比较后，只有当他们认为“这次购买是合适的”，他们才会决定下单。

应对策略：面对这类顾客时，可以通过“对比”方式进行介绍，让他们自行进行多方比较。一旦顾客意识到你店铺的产品在质量、价格、设计、色彩或者服务等方面优于竞争对手时，他们就更可能直接选择购买。

12、“等下次”型

顾客特征：有一些顾客在与你交谈时显得非常投入，面对心仪的商品时犹豫不决。当你询问他们：“你这么喜欢，今天打算购买吗？”他们往往会回答：“我考虑下次再来买。”这就是我们所称之的“下次再说”类型。

应对策略：面对这样的顾客，许多导购往往会感到不悦，但这种情绪不能外露，仍需保持友好的态度。可以运用一些策略性的语言来引导顾客，比如“这款产品非常畅销，下一次来可能就买不到了”或者“今天是活动的最后一天哦”，以促使顾客下定决心购买。如果顾客仍然不打算购买，可以先请求添加微信保持联系。

13、无故防范型

这类客户通常表现出一种抗拒，无论你推销的是什么产品，他们总是回应：“我对这个不感兴趣”或“我现在不需要”。

应对策略：通常情况下，他们对销售人员的反应往往显得非常消极，总是表现出强硬的态度。无论我们怎么努力去推销，他们都不会轻易妥协。

对于这类客户，简单的产品介绍方式往往无法打动他们。可以采用低调的方式介入，通过强调产品独特的特点来激发客户的好奇心，这样他们便会自然而然地产生对产品的兴趣，进而乐于倾听你的介绍。

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