私域流量管理，私域流量管理是什么意思？

私域流量管理，私域流量管理是什么意思？

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近几年来，传统实体贸易的逐步衰退为电商行业的蓬勃发展创造了机遇，其中“私域流量”迅速成为各行各业的新焦点。那么，私域流量究竟指的是什么呢？电商行业为何需要重视私域流量？首先，我们需要明确这些基本概念，然后再探讨一些电商私域流量的运营策略。

01 什么是私域流量?

首先，我们来探讨一下私域流量的概念。私域流量是指品牌通过多种渠道，例如品牌广告、信息流广告等，将用户引导到一个封闭的环境或品牌自有的流量池中，从而形成品牌独有的流量资产。品牌能够持续向这些用户推送营销内容，以培养和发展客户关系，最终促进销售的达成。

02 为什么电商行业需要做私域流量?

某宝作为传统电商的核心平台，在发展到一定阶段后，发现单纯的广告投放来吸引客户效果大不如前。不仅新客户的获取数量趋于下降，单个客户的获取成本也高达数百元之巨。这导致许多入驻的商家面临困境：虽然双十一的销售额可以达到数千万甚至上亿，但扣除广告费用后，实际利润几乎微不足道！

聪明的朋友迅速分析出问题的根源，随着国内网民数量突破9亿，传统电商的流量获取渠道已然封顶，难以再有更大的增长空间。传统电商主要依赖大平台获取的流量称为“公域流量”，这一模式的提升显得尤为吃力。

公域流量与商家之间存在一个平台的隔阂，商家无法直接接触到用户。这种流量不仅可以被多个商家共享，还表现出粘性不足和精准度不高的特点。如果商家脱离平台或者平台规则发生变更，便容易与流量断开联系。正因如此，公域流量的这些特性使得商家的获客成本维持在较高水平，而转化率却难以令人满意。因此，聪明的行业专家们开始探索新的电商策略和玩法。

03 私域电商玩法

私域电商的核心在于：在自己的领域内积累一定的私域流量，并将这些流量转化为私域用户或形成私域电商模式，从而在后续的交易中不再依赖于电商平台。

要想在“私域电商”领域大展拳脚，首要任务是建设自己的私域流量体系。一个完善的私域体系应具备引流和拉新、用户续存、活跃用户和转化裂变的持续循环，而不是在某个阶段后就停止不前。在这一过程中，优质的产品和服务是根基，而运营工具则是提升效率和效果的关键。

一、引流

私域流量的来源主要是传统的公域平台。

引流的方式多种多样：

主动方式的粉丝增长包括：通过短信邀请、导入手机号进行添加，以及通过电商平台的用户信息导入来实现。而被动方式则主要是通过与KOL和KOC的合作来吸引粉丝。

短信营销：在电商销售产品后，通常会通过短信进行客户的售后回访或活动预告等。在此情况下，建议商家在短信中加入“企业微信SCRM系统”的引流链接，比如星途SCRM。客户在收到短信时，点击链接即可快速转至添加企业微信好友的二维码页面。

通过手机号引流加粉：除了使用引流链接之外，你还可以尝试企业微信的SCRM系统，该系统具备批量添加好友的功能。通过这一功能，可以将线索导入系统，批量验证用户的好友申请，一键通过，无需逐个点击，大大降低了人工和时间成本。

电商平台的私域流量引入：在电商运营中，包裹卡是一种有效的工具。通过在包裹卡上张贴企业微信二维码，可以将原本在公共领域的客户引导至私域。当顾客打开包裹时，这个二维码会引起他们的注意，如果配合“扫码领取红包”等激励文案，就能顺畅地吸引客户扫码添加。

然而，如果企业微信账号出现故障，无法正常使用或登录，包裹卡是否就无法发挥作用呢？其实，如果商家采用“特殊”的二维码，就能有效避免“客码两失”的问题。因此，建议商家考虑使用企业微信的scrm系统中的活码功能，这样二维码可以随时动态更换，确保贴在包裹卡上的二维码始终有效。此外，员工的活码还可以与群活码结合，实现自动拉群的功能。当客户通过包裹卡添加好友后，系统会自动邀请他们入群。值得一提的是，群链接是永久有效的，同时也可随时进行更换；当群人数达到200人时，系统会自动创建新的群聊。

与KOL/KOC进行合作以吸引流量：可以利用多种媒体渠道或创作出有价值且引人入胜的内容来提升流量。这些流量可以导入到企业自有的微信公众号、社交群组、小程序及APP等私有账号中。

许多人对私域流量存在一个误解，他们认为这种流量根本不需要任何投入。实际上，这种想法是错误的。私域流量的优势在于促进复购和用户裂变，从而降低获取客户的成本，而并非意味着可以不花钱引流。它的成本低，是相较于公域流量而言。因此，必要的开支仍然是必须的。

二、续存

引流的困难是所有企业普遍面临的挑战，而在成功引流后，如何实现转化同样是一个关键难题。那么，我们该如何应对这个问题呢？

我们可以通过以下四个方面来增强客户留存的策略：

1、提供优质的交流与服务。

2、通过内容的保留来培养用户的习惯。

3、构建有效的产品保留策略

4、通过创建积分会员保留机制

接下来我们将深入探讨几种关键的用户留存策略：

1)通过服务互动留存

为了让粉丝们感受到心动的福利，可以提前策划一些惊喜时刻和感人的活动，确保与粉丝保持及时的互动。从最初吸引粉丝的阶段开始，就应设计多种互动环节，以不断提升粉丝的好感度，给他们留下良好的印象。通过这些互动环节，强化运营团队与粉丝之间的联系。同时，定期推出活动，比如红包、折扣等，以促进粉丝与运营者之间的关系不断升级。

通过内容的持续提供，让用户逐渐养成使用习惯。

用户留存并积极使用你的产品，关键在于你所提供的内容能够带给他们实际的价值。这些内容不仅应具备营养性，还要与产品、服务及品牌有紧密的关联。同时，这些内容应能有效帮助用户解决问题。需要强调的是，这里的价值必须是真实的，而非单方面的自我陶醉。（定期发布有益的内容，促使客户养成主动联系你的习惯）。

3) 形成有效的产品保留策略

构建有效的产品保留策略需要明确三种产品的关系：关系型产品、流量型产品和利润型产品。

引流产品是指那些能够在客户满意度极高的情况下，帮助建立私域流量关系的商品。这些产品能够让客户每次接触时都产生良好的印象，并与产品形成良好的互动，因此，服务质量直接影响用户对产品的看法和态度，进而决定所提供产品的价值。那么，流量产品是什么呢？它是指客户经常购买的高频产品，或者是医院使用频繁且满意度高的产品。在这种情况下，客户能够在这里进行重复购买。这类产品可能会包括一些关系品的优惠，而最终的环节则是我们的盈利产品，也就是我们所掌握的高价商品。

4)积分和会员体系

我们可以通过推出积分活动来吸引用户，比如设置签到奖励、邀请朋友的积分、充值赠送积分等。这些活动不仅可以帮助我们快速积累用户，还能提升现有用户之间的互动性。

三、盘活

在深入了解用户需求的基础上，我们在自己的小流量池中提供用户所渴望的资源，从而使他们保持活跃度，逐步依赖于我们。这个阶段实际上是运营私域流量的关键过程，目标十分明确，就是竭尽所能地建立与用户之间的信任和情感联系，这也是实现私域流量变现的核心所在。我们可以通过构建IP矩阵来打下与消费者的信任基础，利用内容矩阵来搭建与消费者的沟通桥梁。简单来说，就是需要打造个人品牌形象，成为用户心目中的意见领袖，同时提供有价值的内容和活动以吸引用户。

四、转化裂变

借助这些运营策略，我们与用户之间的联系愈发紧密，互动也越来越频繁。在这种情况下，或许只需策划一场活动，用一些巧妙的营销话术来激发兴趣，用户便会愿意购买。然而，完成转化后，仅仅止步于此吗？当然不是！

我们既希望用户能够继续购买和保持转化率，又希望他们能够主动帮助我们进行推广，实现用户的裂变效应。

要实现用户的重复购买，产品和服务的质量至关重要；同时，为了促使用户主动进行推广和拉新，则必须建立一套有效的裂变机制来激励他们。

以下是几种常用的私域流量裂变方法：

1、用户通过扫描海报上的二维码，加入裂变社群。在社群内，有相关公告告知用户如何领取奖励。通常情况下，用户需要将海报分享至朋友圈，完成助力后，任务便算完成，用户即可获得相应的奖励。

用户扫描海报上的二维码，关注相关公众号后，公众号会自动显示用户的识别海报。接着，用户可以邀请朋友一同关注该公众号。若邀请成功，并完成相关任务，用户便可获得相应的奖励。

3、这是一种结合了前两种方式的模式，完成任务后，用户还需添加个人微信或企业微信好友，才能获得奖励。这种方式有效地实现了个人和企业微信号的引流。

为了迅速实现私域流量的裂变，我们需要选用合适的私域流量管理平台。例如，许多企业目前正在使用的SCRM系统，能够更有效地助力引流和客户获取，同时成本低廉，带来的引流效果也更为显著！

来源于卢松松博客，欢迎大家关注我的账户！