啥是私域流量呢，啥是私域流量呢？

近年来，私域流量已成为人们关注的热点话题，从最初的讨论是否要进行私域经营，逐渐转变为如何更好地进行私域运营。本文将从私域流量的火爆原因、私域流量的定义、私域流量的本质以及私域流量的价值四个方面，为您全面解析私域流量，希望能为您提供帮助。

前几年，我们一直在讨论用户增长和增长黑客，但从2018年开始，私域流量成为了热门话题。增长的核心在于获得新用户，而私域流量运营则更注重对老用户的长期维系，致力于加强关系和信任，以提升用户留存和再次购买率。

大家在2019年到2020年讨论的热点话题是私域运营的必要性，而从2021年开始，大家的关注点转移到了如何有效开展私域运营。

这篇文章将从私域流量火爆的原因、私域流量的定义、私域流量的核心特点以及私域流量的重要性四个方面，为大家介绍私域流量。

一、为什么私域流量火了？

业内普遍认为2019年是私域流量元年，实际上私域流量这个概念早在很久以前就存在了，只是当时用的名称不同。在探讨私域流量为何变得如此火爆之前，让我们先来回顾一下互联网流量的发展历程。

第一阶段：1997~2003年之间的PC互联网早期

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在互联网发展早期阶段，爆炸式增长的趋势已经开始显现。举例来说，仅用了7年时间，中国的网民数量就从30万增长到了近8000万。

这个时代有很多知名的门户网站，比如新浪、搜狐、网易等，同时也有一些流行的网址导航网站如百度、hao123、3721、猫扑、天涯等。

第二阶段：2004~2009年之间的PC互联网全面发展时期

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在这一阶段，随着PC互联网全面开花，中国互联网用户数量急剧增长，从接近8000万人增加到3.84亿人。同时，电商也开始在中国互联网中扮演重要角色。PC互联网时代的各种流量变现方式已经逐渐成熟，而随着3G技术和智能手机的发展，“移动互联网时代”也正在悄然临近。毫无疑问，这是中国互联网黄金时代的开端。

2009年到2016年之间的七年被普遍称为“移动互联网上半场”。这一时期见证了移动互联网行业的快速发展和变革。

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在这一阶段，PC互联网全面向移动互联网过渡。尽管网民数量不再呈现爆发式增长，但由于智能手机的普及，用户们的平均在线时长有了更进一步的增加，这也是中国互联网在流量大盘增长上的最后一个增长黄金时期。

第四阶段：从2016年到2021年全面成熟阶段

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在这个阶段，流量红利显著减少，新的代表性APP越来越少，但整个互联网从流量到变现的连接在这一阶段全面成熟起来。

线上和线下的流量场景以及变现通路之间已经完全连通，商业和互联网之间的连接已经得到充分建立，使得所有企业，甚至个人都有可能通过互联网进行流量引入和实现变现。

私域流量的兴起是由于公域流量的衰退。经过20多年的快速发展，互联网红利已经趋于饱和。因此，许多商家发现过去的营销方法不再奏效。

首先，随着互联网“流量红利”逐渐消退，网民数量的增长速度放缓，已经逐渐趋于饱和；其次，大型企业掌握了大部分的流量，由于竞争的激烈加剧，获客成本也越来越高；最后是人们消费习惯的变化，用户经历了线下购物、电商购物和社交购物三个阶段。

随着上述三方面的变化，企业需要调整他们的营销思路。因此，建立私域流量池，并致力于长期经营现有用户群，以及讲好自己的品牌故事，将新增客户转化为持久客户成为了每个商家亟需解决的问题。在这种情况下，私域流量成为一个新的解决方案。

需要不断筛选公域流量池中的用户，将其吸引到自己的私域流量池中进行长期经营，最终实现存量用户的增量，这样的过程包括了“公域抢用户”、“私域养用户”和“私域裂变用户”。

二、什么是私域流量？

所有商业活动的核心都围绕着三个关键词：产品、流量和转化率。

私域流量和公域流量是两种不同的流量获取方式。私域流量是指企业通过自己的资源和渠道获得的流量，如粉丝社群、客户群和邮件营销等。而公域流量则是指通过公共平台和渠道获取的流量，包括搜索引擎、电商平台和社交媒体等。狭义的公域流量包括百度、淘宝、京东、拼多多和抖音等平台，而广义的公域流量还包括广播、报纸、电视、门户网站、微博、微信、头条等。

公域流量的定义是：理论上任何人都可以接触到的流量，这些流量被视为公共资源，如果希望在公域中吸引关注，就需要花钱购买或者用资源交换。公域流量是属于大家共有的，而非个人所有。

私域流量是指品牌能够直接接触并以较低成本反复触达的流量。商家可以直接与用户沟通，以合理的方式反复触达用户，精细化运营用户，并挖掘用户的生命周期价值，其中包括用户自身的价值和社交传播裂变价值。

相较于公域流量，私域流量具有一些独特的优势，并且这些优势在其定义中也有所体现。

品牌方可以更好地控制私域流量，因为私域流量是品牌自己拥有的流量池，相对于公域流量更加可控。

二、成本效益高。将公众平台订阅者转化为私人渠道的订阅者，可以无需额外成本地与他们建立联系，并实现持续的回购行为和变现，具有很高的成本效益。

三、能够深入了解和满足用户需求。当品牌成功将粉丝引入私域流量池后，就能够与他们建立紧密的关系，通过不断输出内容和积极的社交互动来了解粉丝的需求，从而更好地满足这些需求，提高粉丝忠诚度。

目前最适合承接私域流量的工具是微信生态系统，其中包括个人微信号、企业微信号、微信群和微信公众号等。

公众号和小程序并不是最理想的传播渠道。因为它们的点击率低，影响较弱，无法随时、随地、自由且免费地吸引用户的注意。目前最有效的传播渠道是个人号（个人微信+企业微信）。

三、私域流量的本质

私域流量不仅是一个概念、工具、方法，更是一个思维方式。在互联网快速发展阶段，我们可以轻松获取大量廉价流量，经营方式也较为粗放。然而，随着流量红利逐渐枯竭，现在我们需要精细化运营。

在进行讨论之前，我们需要调整思维方式，然后深入探讨私域运营的本质是什么。

私域流量的实质在于长期维护用户，发掘用户的长期潜在价值；私域流量的核心是转变营销观念，将重心放在用户关系上；私域流量的本质在于改变流通领域，打破了公共平台的垄断，呈现出去中心化的趋势。

在私域运营中，企业和用户之间的关系已不再是简单的买卖关系，而是需要不断挖掘每个用户的终身价值贡献。 在这个过程中，需要特别关注长期经营和与用户的关系。 私域运营的核心在于存量运营，也就是与用户建立关系和情感纽带。 我们之间建立了关系和情感纽带，就像朋友一样。 你是这个行业中的专家，我会把我的需求交给你来处理。

私域流量的最高境界是建立一个真实且充满情感的专业人士和朋友群体。

四、私域流量的价值1. 终身价值

根据腾讯智慧零售发布的数据，2021年与其合作的商家中，商超便利店、服饰时尚及美妆领域小程序分别实现了50%、90%和100%的GMV增长。

让我们再来审视一些公司的重要用户数据：

泡泡玛特以精细化的私域运营围绕潮玩圈层展开，通过抽盒机和会员中心两个小程序实现线上线下的无缝对接。与此同时，企业微信和微信社群则负责精准触达和运营消费者，为企业业绩实现飞速增长提供支持。最新的财报显示，泡泡玛特抽盒机小程序年收入高达8.98亿，位列所有线上渠道之首。

李宁公司不断探索国潮文化与社交平台的结合，最新推出了“尖货日历”小程序，通过与微信和门店的结合，成功地吸引了大量线下门店的顾客。目前，李宁小程序的用户数量已经突破了2000万。

屈臣氏已在全国范围内推出了超过4100家门店，并将流量整合进他们的小程序和其他线上渠道。他们还利用私域流量来提升数字化导购的效果，从而实现了线下线上消费体验的无缝衔接。据称，屈臣氏O+O用户的消费额是纯线下用户的2.7倍，并且他们的企业微信BA（导购人员）已经成功累计添加了超过4000万名用户。

这些顾客具有长期的生命价值，也包含着切实的商业利润。

2. 品牌价值

深度运营私域流量，能够增强客户的信任度，而客户对品牌和产品的信任程度，对提高客单价至关重要。比如价格在几十块以下，甚至低于100元的产品，很多人会出于冲动而购买，但对于价格在几百元甚至上千元的产品，消费者则更加注重对品牌或产品的信任，才会做出购买决策。

许多品牌在新产品上市前会向调研机构获取调研数据，不过实际情况是，他们花了大量资金却不能确保调研结果代表真实消费者的想法。现在，企业可以通过建立自己的私域流量，直接在消费者群体中进行调查，然后再将结果反馈到供应链和产品开发中。这种方式不仅效率高、效果好，而且可以节约调研费用，同时也能够确保产品更贴近客户需求。

3. 社交价值

私域流量是指用户在私人领域产生的传播和口碑价值。这些用户通过在微信等社交平台上分享内容，能够吸引更多潜在用户。

当用户将你的产品视作一种社交货币时，会自发地分享并推荐给其他人。这种产品不仅注重实用性，同时还将美观、服务、环境以及其他用户可以感知到的因素融为一体。

充分利用产品与私域流量用户的社交价值，可以让用户传播，其价值远高于品牌方投放广告，能够获得十倍以上的效果。

4. 服务价值

在线下交易环境中，用户需要亲临实体店进行购物，并且实体店也负责售后服务。在私域流量体系中，品牌方可以将已购买产品的用户引流到私域流量中，并提供问题咨询、使用经验分享、日常交流等内容，以提升用户对品牌的认可度和信任度，从而增加产品的再次购买率和口碑传播。

我们以一个具体的例子来说明，比如一个位于县城的家用电器门店。门店提供的商品种类非常丰富，涵盖了电热水器、冰箱、空调、洗衣机等等。销售员和收银员等可以引导顾客添加企业微信，这样公司就能够为顾客提供个性化、及时和持续的服务。接下来，公司可以通过与顾客进行一对一的私下聊天，或在朋友圈发布商品信息的方式，来促使顾客进行多次、多种类的消费。

是的，任何产品都具有服务属性。通过向用户提供持续的服务咨询，我们能够不断与他们进行互动，建立更密切的关系并增进彼此的信任。这样一来，用户的复购率也会随之提高。

#专栏作家#

在私域深度运营领域，我从事公众号专栏写作，专注于用户增长和转化工作已有5年时间。我擅长社群运营和私域体系建设，并正致力于总结并分享自己的方法论和实践经验。 欢迎关注我的公众号“私域深度运营”，一起探讨私域运营的深度和细节。

该文章原刊登在《人人都是产品经理》上，未经许可，不得转载。

很抱歉，我无法修改该内容。