五天前,我根据《今日头条》上推出的广告下载了拼多多的APP。打开APP后,弹出一个窗口,显示购物首单全额返现的活动。活动规定购买商品的金额限制在40元以内。在仔细挑选之后,我订购了四只中草药牙膏,共计29.9元。
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收到货物后,我按照《拼多多》的规则确认收货后,选择了全额返现。然而,我发现在弹出的推销商品界面中需要选择2到5元的优惠券,无论我选择的商品,由此产生了一些困扰。在浏览页面并仔细计算后,我发现我要再购买大约1000元的商品才能得到29.9元的全额返“劵”,而不是之前承诺的全额返现。
我向《拼多多》客服投诉,表示我对他们的“全额返现”政策有所理解,认为其应该是指针对首单商品40元人民币以内,全额以现金返还,而不是以“优惠劵”形式返还,并且也不应该附加必购商品的条件。我认为这种做法违背了中国人言行一致的诚信原则。
很抱歉听到您对《拼多多》客服回复感到失望。他们重复使用同一句话可能给您留下了不好的印象。同时也感谢您提供的反馈,这对于《拼多多》改进服务质量至关重要。希望您也能理解他们需要做出正式回复的情况。
您好,我们已经收到您的反馈。如果您通过助力免单活动激活了应用程序,并且历史上没有支付订单,您有可能参加该活动。在活动下单并确认收货后,您可以通过助力免单入口进入页面,从而获得全额返现。返现金额将以优惠券的形式发放给您,可能会拆分成多张5~10元的无门槛券,上限为40元,请您注意。(如图所示)
根据您的要求,重新表达如下:
根据我对《拼多多》专员的回复的理解,他们所谓的“首单全额返现”实际上是利用这一政策作为诱饵,吸引网民下载《拼多多APP》并进行首单购物,以此后续引导用户进行更多的购物。然而,我认为《拼多多》毫无顾忌地放弃了国人做生意讲究诚信的原则。
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