回森涨粉丝1元1000个活粉，粉丝涨价优惠活动？

毛女士向晨意帮忙记者求助称，她发现她母亲的银行账户里存款快达到10万，但在一个月内就只剩下了84元。据毛女士介绍，她13岁的女儿小宁（化名）把老人的钱全部通过充值的方式，在回森APP上充了10多万。

毛女士感到愤怒：“主播告诉我女儿，先打赏他们，然后会把钱退还给她。但事实上，我女儿打赏了数额高达6位数的钱，而他们只退还了1000出头的部分。我对这些主播的欺诈行为表示质疑，并认为平台方监管存在问题。”

直播平台客服在12月9日表示：“如果发现有未成年人进行打赏消费，我们将按照国家法律法规的相关规定，进行未成年消费的退款申请。具体退款金额（全款或部分）将根据具体情况而定。我们会通过发送信息和电话联系家长，尽到监管责任。”

外孙女将老人存款挥霍一空。

在接下来的5分钟内，我可能会进行多笔价值为1000元的交易。

毛女士在长沙县黄花镇打工谋生，与此同时，年仅13岁的女儿小宁（化名）则生活在湖北老家与奶奶一起。2023年10月底，毛女士接到家人电话称，她在家乡的母亲的银行卡里仅剩下80多元。毛女士表示：“我立刻回去了解情况，得知是我女儿做的。她利用外婆的手机，在一个名叫回森的APP上不停地购买钻石币充值。”

小宁表示，她已经不记得充值了多少次钱了。她说她曾经听外婆在家里说过她的手机密码，于是她就记住了。后来，她就用外婆的手机通过微信支付的方式进行充值。她提到，如果充值金额较多，她就能够提升等级，增加粉丝数量，甚至还能获得一些返利。

毛女士对主播们的行为感到愤怒。她指出，尽管有主播表示可以将钱还回来，但实际上她的女儿充了六位数的金额，而主播们只还回了1000多元，这实在是太欺诈了。在小宁和主播们的对话中，一位主播表示“一分不少给你，我确实心寒了。我虽然很缺钱，但是也有骨气。”另一位主播则在10月4日和5日给小宁发了红包，10月15日，还有主播给小宁转来350元。

在毛女士向晨意提供的微信交易记录中，10月21日早上6点55分到7点这段短暂的5分钟内，共有6笔名为“回森充值”的交易，总金额达到7228元。其中，前4笔交易均为1688元，后2笔分别为288元和188元。

毛女士表示：“我现在都不敢给我妈打电话。她在10月30日得知这件事后就入院了，现在一直睡不好觉。每次一打电话我就害怕她问起这个事，我不想让她担心。”

家长对平台监管不力表示质疑，认为存在安全隐患。

回森客服回应

晨意帮忙记者下载了回森APP并进入一间歌房。记者发现，许多歌房上面写着“学生专属”的字样。在歌房里，如果想要送礼物给歌手，需要花费钻石来购买礼物。在直播间里，1枚钻石的价格是1毛，起充金额为1元人民币。此外，记者还发现通过微信搜索“回森充值”，可以找到名为回森APP的公众号，该公众号同样可以提供钻石充值服务。根据公众号显示的信息，1688元可以购买16880颗钻石，最高可以单笔充值10万元。

记者发现，尽管在回森APP内和微信公众号付款前都提示“充值即代表同意《回森充值服务协议》”，但并没有强制要求用户点击该协议。

记者请晨意帮忙打开了一份协议，协议的发布日期是2022年4月1日，协议中用加粗字体写着：“回森不鼓励未成年人使用充值服务，未成年人请务必在监护人明示同意下操作或委托监护人操作，否则请勿使用本充值服务。”

毛女士表示，在之前与回森APP客服的对话中，对方曾表示愿意退还50%的费用，但她拒绝了这个提议。“他们称7月9日已经解除了相关限制，因为有一位自称是孩子的母亲的人打来电话，但我提供了当天的通话记录，显示并没有接到过这样的电话。我并不知情孩子在平台上充钱的事情。我希望平台方能全额退款。”

12月9日，晨意帮忙联系了回森APP客服，向他们说明了毛女士的情况。客服表示：“如果确实是未成年人进行消费打赏，我们会按照国家法律法规的相关规定帮助家长申请未成年消费退款。”当记者询问是全额退款还是部分退款时，该工作人员回答说：“具体情况取决于情况，如果我们事先通知家长并告知他们我们发现孩子在回森上进行了消费，那么作为平台，我们已经尽到了监管责任。我们已经给家长发消息并打了电话，但如果家长没有进行适当的监管，是否这也有点不合适呢？”

晨意将继续协助记者进行跟进报道此事。

律师：

应加强家长和平台方的监管责任。

由于本次事件，晨意帮助记者向湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师咨询了意见。刘明表示，在本次事件中，如果毛女士的说法属实，那么家长和平台都需要加强监管。

刘明提出了一个重要观点：“未成年人在法律上对于与其年龄、智力不相适应的民事行为并不承担责任，但他们的法定代理人有责任妥善保管银行账户和密码等信息，同时要对未成年人进行监管，以防止他们进行大额不理性消费的行为。如果监护人将银行账户密码告知子女，就必须承担因此产生的高额消费可能带来的风险。”

刘明认为，平台方应当完善监管流程，采取电话验证、身份证人证合一拍照或人脸识别等技术手段，以规避未成年人充值行为。对于因平台未尽到应尽义务而导致的未成年人家庭经济损失，平台也应当承担相应的赔偿责任。

来源：潇湘晨报

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