4cs营销理论，市场营销战略？

投稿用户 • 2024年1月31日 am6:02 • 网络营销课程 • 阅读 87

随着市场竞争日益激烈，媒介传播速度不断增加，传统的4Ps理论面临着越来越大的挑战。1990年，美国学者罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授提出了一种与传统营销的4P相对应的新营销理论——4Cs营销理论。

4Ps营销组合指的是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），而4Cs营销组合则强调顾客需求和体验，包括顾客价值（Customer value）、成本（Cost）、便利性（Convenience）和沟通（Communication）。这种转变表明从过去关注产品和营销策略转向了更加强调顾客需求和体验，更加注重与顾客之间的互动和沟通。

消费者(consumer) ← 产品(production)

价格(Price) → 成本(Cost)

方便的分销渠道是产品或服务顺利触达消费者的关键。不仅使产品易于获取，也能够提升消费者体验并增加销售。

沟通（Communication)

Customer (顾客)

顾客的需求是企业发展的关键。只有深入了解和研究顾客需求，企业才能提供相应的产品和服务。此外，企业提供的不只是产品和服务，更重要的是创造客户价值。

Cost(成本)

成本不仅是企业的生产成本，也涵盖了顾客的购买成本。同时，它也指示了产品定价的理想情况，既要低于顾客的心理价格，同时又能给企业带来盈利。顾客的购买成本不仅包括货币支出，还包括时间、精力和体力的消耗，以及购买风险。

Convenience(便利)

顾客在购买商品时不仅需要花费货币，还需要花费时间、精力和体力，这些构成了顾客的总成本。所以，零售企业需要考虑顾客愿意支付的整体成本，努力降低总成本，比如通过降低商品价格减少货币成本，提高工作效率节约顾客的时间成本，以及提供详尽的信息和良好的售后服务减少顾客的精神和体力耗费。

Communication(沟通)

4P中的促销概念被4Cs营销理论中的沟通所取代。根据4Cs营销理论，企业应通过积极有效的双向沟通与顾客建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这种方式不再是企业单向地进行促销和劝说顾客，而是双方在沟通中找到能够同时实现各自目标的共同路径。

核心是顾客战略的4C's战略模型。它是很多成功企业的基本原则，比如沃尔玛以“顾客永远是对的”为企业的核心价值观。4C’s的基本原则是在企业营销活动中以顾客为中心进行规划设计，包括从产品到满足顾客需求的方式，从价格到综合权衡顾客所愿意支付的成本，从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通，以及通路的产品流动与实现顾客购买的便利性。

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Customer (顾客)

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