淘宝申诉小二拖延20天不处理怎么解决,淘宝申诉小二拖延20天不处理怎么解决呢?

双十一快到了,各商家都在做活动促销,争取年底再赚一波。

我同事就买了一瓶某品牌的水,今天收到货,结果打开已经漏了。

谁也不想开开心心购物,结果收到的东西是坏的。

同事立即找商家。

结果商家让她传的图片,然后就说稍后处理……

之后就一直没恢复。

我同事特别想要这个水,但是商家一直不给处理。

她就很烦躁。

我:你直接催商家赶紧给你处理,是让你寄回去,他给你补寄,还是不寄回去,他给你补寄,总得有个结论。

我以前网购镜子,几十块的东西,运到了,碎了。

商家很爽快,问给我退款还是重新发。

我选择重新发。

正常的遇见这种事,如果责任很明确的,是快递的责任,商家就直接去找快递赔了。

但是我同事收到的水,商家却需要取证,再去找快递确定是快递的责任,再由快递赔偿,再赔给买家。

那得多久才能处理好?

我遇见过一次,买了4袋狗粮,我只收到3袋。

我们当地的快递以为自己弄丢了,当地快递直接赔给了我。

后来我发现,是两个单号贴一袋狗粮上了。

这……

我给商家说了。

这时候已经1个月以后了。

商家不愿意处理,就推说找快递,等快递查了再说。

拖了几天。

我烦了。

和商家理论,就是你们的错,我买4袋狗粮,你少发了1袋,你就得补给我。

商家不,觉得是快递的错,他已经发了。

我就说我给你买的东西,少了你就得补给我。

商家坚持没错,快递的错,不补,等快递查清楚。

他让我自己去联系快递处理。

我:……

那时候我刚好在学民法,学了合同的相对性。

我和商家买东西,我给商家钱,我就只找他要。

我又没有给快递钱,我为什么去找快递?

最后商家还是拖我。

我找的平台投诉,平台说过了1个月,他不能保证能协调商家补给我。

我:我花钱了没收到东西,商家不应该补给我吗?

我语气比较强硬,大概意思就是如果我这样都得不到处理,那我就对平台失望了。

平台表示尽量处理。

当天下午就补发了。

商家屁都没放一个。

我也从此不在这家买狗粮了。

后来我退钱给当地的快递,他们还感谢我,说他们经常赔这种莫名其妙的钱。

我总结了一下,这种商家跟快递扯皮的事,买家千万别管别介入,直接找商家要补发。

商家不补发就找平台。

记得,这是你的合法权益,他就应该第一时间给你补发,维护你的权益,也是维护你的情绪价值,被好好对待的感觉,让你下次还愿意选择这个商家。

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