咸鱼客服介入后,卖家迟迟不举证说明什么问题(咸鱼客服打电话来什么意思)

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近日在闲鱼上卖个手机,是住在一起的家人自己用的,用了两年多,今年他换手机后就由我用了(作备机)。因为成色很好,又没有拆过修过,所以挂得高了一点。有个买家一开始还330,没理他,后来他又一路加到400元,和我410的心理价差不多,就卖给他了。发货前我亦检查的习惯,发现手机盒子不是另一个同型号手机的,对他作了说明,他也回应可以。其他都是实实在在的描述。但没想到,后面,麻烦事还是来了。

1、 收货4天后,买家说屏幕是灰的,提供了一张夜色背景下的照片,说不满意,说的理由就这,还有通话效果不好。我说手机是自用的,这些问题有没有我都清楚,不存在的。其实,拒绝最主要的理由是,手机过他手了,以后说无拆无修没底气了。

2、过了3天,买家又要退款,理由一开始还是上面两个,之后又提出了一条手机拆过,卡边上有几处掉漆的理由(这时,手机在他手里已经7天,这种外观问题才发现?掉漆也不能证明手机拆过)后来又提供方案说手机最多200多,300就不退了。闲他烦,拉黑。

3、买家终于申请退款了,但一直申请退100不退货。我拒绝,让他申请客服介入,他就是不申请,一到时间就申请退款,我拒了两次后,等到我可以申请客服时自己申请介入,结果因为买家不提供凭证,这次申请自动关掉了。之后,买家又开始申请退款,我准备再申请客服介入,但发现又要等七天。于是,我做了一个现在来看,很笨的决定,申请人工客服介入,还申请了两次(第一次申请48小时后,不知为什么客服没介入)。

4、之后,大家互提证据。买家一共4点理由,第1、第2点前面说过了,第3点理由是我盒子不是原装的,这件事我已在发货前和他说清楚了。第4点理由是我卖的手机不是自用的,因为我还在卖同款手机的配件。我当时就说,那盒子是我另一个坏了的手机的,坏手机卖配件怎么了。

5、最后,当然我输了,不然不会说这个标题。但我真不知道输在哪。由于手机已经在对方手里20多天,手机是否被拆过,我也不知道了,而且手机有新的磨损痕迹,成色也不如原来了(买家说擦过手机,可能过于用力,擦掉了些漆,买家作为举证照片)。说实话,这些掉漆都要把图处放大了才能看得出。

6、我再次申诉,客服说没办法了,只有收货时不签收、不拒绝,二次举证。我请判决的小二手机联系我一下,我知道输在哪,针对性举证,但小二一直不联系我。二次举证中,要我提供的东西更离谱。一是物流揽收的视频 ;二是物流公司的证说 。我就奇怪了,我和买家都没说手机坏了、手机破了这类,外观上能看到的只是掉点漆,要这些凭证有什么用?物流公司的证明能证明什么?为什么买家提供的证据只是几张照片,而不是开箱视频呢?而且,买家提供的证据,有的都是7天后,完全可以做手脚。最后,我手机还没到手,钱就被闲鱼退给买家了。

7、这次损失,大概在100元左右,虽然钱不多,但事情让人非常气愤。在提供证据上,客服明显偏向买家。我觉得,小法庭都比客服靠谱。后来,我问客服,碰到这样反复退款,又不申请客服介入的,怎么办?客服说,卖家可申请。我说,卖家申请还是输。

8,买家过手后,有了几处明显的掉漆,但都还是要仔细看才能看出来,所以图片更要放大看才行。我仅提供耳机孔的磨损,前后比较明显,我想说的是,这处磨损也是买家作为我拆过手机的证明。

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